淘宝/天猫商家拒绝时举证流程 _淘宝活动

为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本;
【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。
核心变更内容
1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证;
2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证;
一、具体调整点说明
1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求
1.1如何判断拒绝订单需要举证?
进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据!】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】
1.2强举证场景如何拒绝?
a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些;页面如下图所示【点击查看示例凭证】
b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功;【点击【拒绝申请】后强举证提示】
电脑端功能展示
命中举证功能展示
点击查看示例凭证
点击【拒绝申请】后要求强举证提示
无线端功能展示
2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据
变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：
商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务;且将判定商家责任;
变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证;
退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化;
二、常见问题
Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗?
退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》;
Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响?
若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证
Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗?
【淘宝/天猫商家拒绝时举证流程】商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

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