在运营淘宝店铺的过程中 ， 遇到退货退款的情况是很正常的 ， 不过有的时候会遇到一些异常的退货订单 ， 那么今天跟新手卖家朋友们聊一聊关于淘宝退货订单异常怎么解决？的问题 。
一、淘宝退货订单异常怎么解决？
1、 买家退货是空包
买家申请退款退货 ， 商家退款后发现寄回来的包裹是空的 。
解决方法：面对这种情况 ， 可直接收集判断凭证到【规蜜】处投诉 ， 让平台来帮忙处理纠纷退款 。 如果投诉成立 ， 不仅保护自身权益 ， 规蜜还会剔除这笔退款在店铺的售后指标 ， 避免影响店铺的后续经营 。
1、退货空包、少件、调包
【淘宝退货订单异常怎么解决？故意退货怎么办？】如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致 ， 故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认 ， 看看是否为买家无意发错 。
请尽可能在验货环节尽量可能多的进行凭证收集 ， 包含但不仅限于：物流公司开具的证明 ， 包裹称重对比图/物流公司后台重量截图 ， 买家聊天承认掉包的聊天记录截图 ， 验货拒签及验货视频等 。
3、虚假物流退货
出现异常情况需先尝试与买家联系沟通 ， 经多次联系未果再发起投诉举报 。
物流单号被实用的情况下在投诉提交凭证的时候 ， 需要提交与投诉订单物流重复的店铺名or退货编号or订单编号or买家留言截图等 。
二、淘宝故意退货怎么办？
1、处理方式：如果买家滥用退款/售后的规则 ， 不以购买为目的 ， 针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款 ， 可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉
2、受理情况：
（1）买家使用（错误单号/重复单号退货）
（2）买家退回货物异常（空包、调包、少件等）
（3）买家实际收到货却发起仅退款 ， 涉嫌获取不当利益
（4）买家发起退款退货 ， 涉嫌不当获取运费险/运费如不符合上述类型 ， 建议您申请客服介入处理 。
遇到恶意退款时 ， 要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息 ， 不要优先同意打款给买家；
收到退货包裹时 ， 签收前务必先验货 ， 若退回货物有问题 ， 拒绝退货退款；
保存好凭证第一时间使用“恶意行为投诉中心” ， 选择“异常退款”进行投诉(平台审核成功后 ， 不计入消费体验指标数据) 。
其实不管是解决异常的退货订单还是退款订单 ， 都需要找出异常的原因 ， 这样才可以一次性解决问题 ， 如果自己解决不了的话 ， 可以寻求淘宝客服的帮助哦 。

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