12月27日消息 ， 昨日， 淘宝对外发布变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知 ， 在平台上获得过多差评或违规记录的商家 ， 一旦收到投诉 ， 淘宝可能会对消费者作出仅退款的判定 。
具体来看 ， 公告显示， 淘宝为了进一步保障消费者权益，免除举证门槛 ， 将利用自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺指标等维度相结合 ， 对卖家出售的商品形成多方位综合评估 。 当消费者发起相关售后时 ， 系统可根据规则做出快速退款或退货退款的评定 。
换句话说， 如果差评或者违规情况过多 ， 一旦被投诉 ， 卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款 。 其次 ， 对于商家延迟发货、强制发货的且未经买家同意的行为，系统也将支持消费者仅退款 。
同时，为保障商家的权益， 平台也为商家提供了快捷申诉通道，30天以内的订单都可提起申诉 。
“仅退款”是拼多多最先推出的售后机制， 当消费者向平台申请“仅退款”后，若商家在48小时内未进行操作， 系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款 。
【淘宝支持仅退款 商家可在30日内提起申诉】今年9月21日， 抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：商家“商品好评率低于70% ， 平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除 。 ”

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