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12. 销售人员决不可因为顾客没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户 。不管顾客有没有买都要真诚对待 。如果你送走一位快乐的顾客，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的顾客 。即使这位顾客没有买，但是对于我们的服务他很肯定 。  
13. .热情面对工作，让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次 。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引顾客 。  
14. 倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示 。倾听比说话更重要 。成交时，要说服客户现在就采取行动 。拖延成交就可能失去成交机会 。  
15. 第一次成交是靠我们产品的魅力，第二次成交则是靠我们服务的魅力 。在开口销售产品前，要赢得顾客的好感，应该要与顾客随意聊天 。所以赢得销售成交最好的方法就是赢得客户的心 。  
16. 礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫 。  
17. 服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90%产生于服装 。  
18. 觉得各门店销售人员应该要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋更近 。  
19. 当成交时，要说服客户现在就采取行动 。拖延成交就可能失去成交机会 。一句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边 。  
  
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