一、主话术场景话术  
流程1：开场白  
AI:  
喂，你好  
客户:  
□ 默认/客户无应答：--普通结点  
车主您好，我是太平洋车险客服中心的马小丽，工号009635，系统提示您的车险马上就要到期了，去年您的车险就是我们帮您买的，今年我们在帮您报一下价格，做一下续保吧；  
□ 默认/明确肯定/AI重复上句语音/客户无应答/干什么的/听不清楚AI说话：--跳转结点  
——>[下一主动流程]  
□ 明确拒绝：--普通结点  
然后我们最近还要有一个微信报价车险有福利的活动，凡是添加我们的官方客服代表的微信，通过微信咨询车险报价的车主啊，都可以免费领取一份价值988元的车主福利礼包，里面包含苏州骏逸汽修12次免费洗车卡和一张88折的加油优惠卡，您添加一下我的微信就可以领取了呢  
□ 默认：--跳转结点  
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚 。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 。——>[挂机]  
□ 明确拒绝：--普通结点  
您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们又是国有企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我的客服微信就可以免费领取了  
□ 默认：--跳转结点  
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务 。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 。——>[挂机]  
□ 怎么领取/明确肯定：--明确肯定2  
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 。——>[挂机]  
□ 明确拒绝：--明确拒绝  
没关系，那稍后我也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]  
□ 明确肯定：--明确肯定1  
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 。——>[挂机]  
流程2：流程2  
AI:  
最近我们有一个活动，您只要添加我的微信号，咨询当年车险价格，我就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州骏逸汽车美容连锁12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧  
客户:  
□ 默认：--跳转结点  
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务 。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 。——>[挂机]  
□ 明确拒绝：--普通结点  
您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们的车险又是国有企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我的微信就可以免费领取了  
□ 默认：--跳转结点  
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务 。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 。——>[挂机]  
□ 明确拒绝：--明确拒绝  
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]  
□ 明确肯定：--明确肯定2

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