对于上海家化这家百年企业来讲，走过这么多年，经过了无数的挑战和创新，所以未来也是创新机遇，所以我们会张开怀抱拥抱未来 。
我们之前做了很多事情，新的IP，比如双十一，比如会员通等等 。不管是平台也好、大数据也好，最终回归的还是消费者和产品，将会使实业更强 。
戴艳婷：我是法国娇兰中国区的总经理 。我们有189年的历史，去年9月6号进天猫，中间经历了六个月，现在正是蜜月期 。这上面，我们是最后一个迈进电商的，可以说很快，也可以是很满，在六个月里，我们已经完成了2017年指标了，所以今年压力也很大 。
古迈：言归正传，马上进入比较有针对性的问题 。第一个问题想问Mark Jiang，你觉得在新零售前提下消费者有什么变化？有什么特别高端的消费者？你注意到什么趋势？你有什么办法让他变得特别活跃吗？新零售对于这些高端消费者意味着什么？
Mark Jiang：我们在去年开始就深刻感受到消费者的巨大变化，这个巨大变化其实在西方大概几年前就开始了，他们当时把它叫做新的购物历程，在中国的购物历程还不只是New，它是革命性的，因为中国实体零售做的比西方落后几十年，一直到今天都是 。所以在这种情况下中国是完全的反超，我们跳过了实体阶段，直接用电子商务解决购物问题 。
全渠道，任何时间、任何地点都可以购物 。这是一个彻底的反转 。这个反转导致两个行为，第一消费者行为不再按照传统零售所定义的方式购物，今天在街上透过橱窗发现很有趣，才进去试一试 。
我们发现，消费者的购物行为在每一个部分都被互联网深深影响 。目前MAC在中国店铺有50多个，我们遇到大量这样的问题，顾客进来都是拿着手机的，以前我们有一个手持镜，让客户试妆，今天客户一手拿手机、一手拿口红，镜子都递不过去 。
第二，彩妆风潮来的时候，我们的客流会大幅度增加，有时候一天进店可能达到五六千人 。在这个时候，门店只有10个员工，怎么去服务客户？如果没有新技术的话，很难提高成交量 。这是我们遇到的最大挑战，但好在今后企业的投资会集中在顾客的接触点 。
去年一部电视剧叫《微微一笑很倾城》，一上映，就有一款西柚色的唇膏卖断货 。今后我们用更快的速度反映客户的需求，让他们想购买的时候能够很快地找到这个产品 。
古迈：所以，消费者可能的购物链路，在进店这个时刻，就发生了改变 。其他嘉宾对这个观点有什么看法吗？你们赞同吗？因为这个是完全线下体验的一个链路，吴总怎么考虑？
吴梦：完全赞同 。因为现在线下跟消费者的触点越来越多元化了，他们跟产品、跟服务接触的内容发生了很大的变量，所以这部分的确很多新的技术新的体验增加了转化率，所以也是我们看得比较重的 。
郭丁绮：这个没有什么好争论的，这是一个趋势，而且现在就是这样一个格局 。
古迈：我们注意到兰蔻在线下非常非常强大，也是目前整个占有率也是第一的 。马姐怎么看今天讲的新零售、新渠道、新技术，能不能真正帮助你在线上拓展？
马晓宇：我们在线下确实犹豫和纠结过一段，因为总部在法国，在天猫上完全从不懂到微微懂，从抗拒再到慢慢说服 。
用老子的话说，现在到了“道”的层面，这个线上线下或者说新零售，它就是一种大势所趋，不是我愿不愿意、想不想，就是因为是科学技术变了、手段变了，就变成是将来品牌营销的一个渠道 。所以从大的层面，它就是一种必然的趋势 。
但在这个潮流中，并不是一味的顺势而为，还是要有自己的观点和立场 。我要找到卖点、客户，刚才讲的很多技术，哪些适合我 。所以这个问题没有必要考虑要不要做，是必须做 。

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