古迈：下一个问题问家化郭总，你们考虑未来商业化愿景能够做的更大一些，怎么能够做的更大一些？
郭丁绮：我觉得一定会更大 。首先前面讲了渠道，最早我们讲多渠道，后面又讲全渠道，现在又讲无渠道，应该讲无边界 。
上海家化不是单品牌，我们有美妆、母婴等等 。我们的优势是百年来消费者的信任 。对于家化来讲，这些品牌是有相关性的，比如买佰草集的女生她们的老公可能会买高夫，夏天全家会用六神，六神我们有70%的占有率 。比如宝宝，0到3岁的妈妈会给她的宝宝买胚芽个护给到宝宝 。所以不但单品线上线下会员通，我们的品牌之间也是会员通，这也是基于天猫这个平台才有可能去实现，原来是不可能的 。
今天讲新零售，我们线下已经布局好了，消费者有认知了，怎么样通过新技术的链接，让他们随时随地都可以触及我们的产品，这就是我们的初衷 。去年7月21号，我们做了一个E-store，把家化1000多个SKU放在一起，这在原来真的不太可能，因为它是完全不同品类的产品，有高端、男士、大众的这些，但是通过一个新技术把它放在了一起 。
新零售，未来有无限可能性 。当消费者在扫码购买家化产品的过程中，已经进入到我们会员库了 。现在，线上线下11家店铺的会员数字已经超过线下了 。原来的技术，没有办法去超市收集六神的消费者，六神至少有几个亿的消费者使用它 。有了天猫我们就可以收集，不管是美妆、婴童等等 。
古迈：新技术，它可以变成你获客的一个途径，获得粉丝最佳的一个渠道 。Mark Jiang你怎么想，因为你们彩妆有那么多颜色，你这个怎么搭？我们天猫店铺能够解决你们的问题吗？
Mark Jiang：未来的消费者最大的一个特点就是喜欢比较，我们可能要透过很多的商品选择去满足他们比较的需求 。如何把艺术带到天猫上，这是一个很大的挑战 。把艺术带上去要靠人，因为没有人这个因素在这个平台上，可能人很难生存，我们现在还没有完全解决 。
古迈：最后一个问题，娇兰是很高端的品牌，你作为娇兰总经理，在未来产品的规划或者重构新品的时候，怎么考虑消费者引领需求这部分？
戴艳婷：高端品牌以前通路只有两个，一个是高端柜台，另外一个就是商场 。新零售对于我们来说，我觉得它不是一个通路，它是一个概念，就是你怎么样对线上线下的客人有更精准的理解 。
我们觉得，它就是加强人跟产品、人跟人、人和一个企业文化的结合 。刚才我听到一个很好的词，就是怎么卖彩妆，其实高端彩妆也是我们一个很致命的问题，因为它有很多颜色，比如香水，也是同一个问题，香水可能更困难，你怎么去闻这个味道 。
去年我们还没有解决彩妆口红颜色的问题，后来，我们进入天猫时做直播，直接打通线上线下，用的方法就是说故事 。
但是为什么今年口红卖的这么火？很简单，先从这个颜色去决定一个女生购买的过程，比如女皇色 。另外玩口号，就是色号，314、520，现在又出了527，就是爱太太的，让不太习惯开口的男生去表达爱 。然后就是服务，你买了一个口红总要去柜台里面去享受服务 。
所以，答案很简单，卖的不是产品，卖的而是一个梦，是爱 。新零售是一个平台还是一个机会，大数据会给到你很多机会 。
对香水来说，一个是产品的故事，第二就是怎么样体现个性，客人怎么样找到他很独特的，特别是我们超过840个单品香水 。所以通过这个新零售，怎么样做到单对单的 。还有是在线上说故事，客人本身平时买什么产品，包括他有什么喜好，然后怎么再回到线下，还有是找到你自己喜欢的产品包装 。这是我们希望做的，所以我们希望在9月份试试这个新模式 。

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