对抖音卖家来说 , 如果在抖音平台上面发起退款 , 肯定也有人想要知道抖音主播会不会知道呢?抖音上面退款分为哪些情形呢?
抖音主播退款能看到是谁 , 退款的时候会通知收益明细 , 其中可以查看退款方和收款方 。
有哪些情形?
1、取消货到付款订单
用户提交订单后不能取消订单 , 但商家可以在购买和等待确认两个阶段取消订单 。
(特别说明:如果订单已经送达 , 则无法取消订单 , 因此商家需要与用户沟通 , 让用户主动联系平台客服取消订单 。 )
2、在线支付订单取消
用户可以在付款后联系客服取消订单 , 也可以在等待付款时取消订单 。 商家在任何阶段都不能取消订单 , 用户未支付超过24小时的订单将自动取消 。
3、在线付款退回流程
1)用户申请退货时 , 商家处理用户的申请 。 商家应注意 , 商家必须在48小时内处理用户申请 。 如果未能在期限内处理申请 , 系统将自动同意 。
2)用户填写退货订单号并退货 。 值得注意的是 , 如果用户在7天内没有填写物流订单号 , 退货过程将自动结束 。
3)商家确认收到退货 。 在此链接中 , 商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货 。 如果未能在规定的时间内运行 , 系统将自动确认接收 。
4)平台退款(邮资不予退款)退款流程结束 。
如果货物在7天内无故符合退货条件 , 请不要根据《消费者保护法》拒绝退货 。
拒绝后 , 消费者可以要求平台进行干预 。 如果确定责任是商家的责任 , 则会影响店铺纠纷的商业责任率和经验分数:
有关详细信息 , 请参阅抖音新[全球购物]商家体验的子规范!
注:体验评分中的质量退货率仅评估消费者首次申请的原因(修改退款原因不影响质量退货率)
【抖音退款主播知道吗?有哪些情形?】商家单次无故拒绝售后服务 , 情节严重的 , 每次扣4分;如果店铺大量无故拒绝售后服务 , 可处以停业整顿+扣除押金的处罚 。
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