Q3:为什么投诉订单被撤销后在商品分析中依然会显示？
商品分析会显示被投诉的订单但不会影响体验分 。
物流概览Q1:为什么物流概览有需要发货的订单/即将超时发货的订单，抖店后台订单管理里没有？
物流概览是按小时级更新，抖店后台实时更新，更新会有延迟 。
达人分析Q1:为什么商家的实际佣金支出和达人的收到的佣金不符？
实际佣金支出是按结算周期算的，也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金，比如说一笔订单1号成交的，成交金额会记在1号，但是佣金在15号结算的，实际佣金支出会记在15号 。
人群&诊断Q1:为什么XX人群不显示人群画像？
在筛选时间范围内没有在店铺官方账号或者渠道账号产生该行为的人群 。
Q2:人群画像标签中的其他包含哪些？
人群画像标签仅展示占比TOP5的分类，其他为所有未排入TOP5分类的加和汇总占比，不建议关注 。
Q3:为什么自播诊断没有数据？
自播诊断仅支持入驻30天以上（以首次营业时间为准）且统计时间段内有成交的店铺查看数据，建议分别勾选昨日、近7日和近30日查看 。
自播诊断仅包含官方账号和渠道账号直播的数据 。
若商家入驻时间超过30天，但过去较长时间没有直播，近期刚刚开始直播，也会出现短时间内看不到自播诊断数据的情况，持续直播超过15天，即可以看到自播诊断数据 。
Q4:为什么服务诊断中的投诉次数和下载的订单明细数对不上？
因为一个订单可能存在多个投诉，下载的明细表是订单维度，只会显示该订单的最后一个投诉 。
Q5:服务诊断待关注指标的判断逻辑是什么？
待关注指标的判断逻辑是正向指标若低于同行中位数或者自环比下降10%，则列入待关注指标；负向指标是越低越好，高于同行同层优秀的值反而不好 。
Q6：为什么服务诊断里包含隐藏的差评？是否会影响体验分？
服务诊断里面统计的是全部的评价，不会将屏蔽的评价剔除 。
服务诊断里的指标值不会应用到体验分的考核，体验分考核以体验分的指标值为准 。
Q7：为什么核心人群的内容触达用户小于内容兴趣用户？
内容触达用户：不区分渠道，商户下的人店一体绑定的作者和渠道作者的所有电商视频或者直播触达的用户
内容兴趣用户：不区分渠道，商户下的人店一体绑定的作者&渠道作者&代播作者的所有电商视频或者直播有以下行为的用户，各个渠道下的作者短视频观看大于15秒或者（短视频观看大于3秒且短视频购物车点击或者短视频收藏或者短视频订单提交）或者直播观看大于20秒；或者（直播观看大于10秒且直播商品点击/关注主播/分享/点赞/评论/发送弹幕/直播发送礼物次数/观看直播发送礼物数量/加入粉丝团/商品详情页点击/立购点击）的用户 。
内容触达用户必须要用户点击短视频或者直播中的购物车产生商品的曝光，如果商品没有曝光就不会计入，内容兴趣用户是只要看了视频或者直播超过一定时间或者有以上行为，不一定需要商品的曝光，这两个之间没有必然的大小关系 。
Q8:服务诊断的48小时发货率为什么和自己的订单数据对不上？
48小时发货率口径：
限制必须是实物单，去掉了虚拟单
去掉了售前退款订单（因为发货前退款不需要发货）
剔除了异常单
时间计算是T-2，T=支付日期
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