2023年拼多多春节期间商家及平台服务调整 _拼多多

为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2023年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定：
1.商品管理
1.1.商家在2023年1月15日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同)，上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2023年2月3日23:59:59以前处理完毕。
1.2.商家在2023年2月1日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。
2.发货规则
2.1.发货相关规则调整请见《拼多多2023年春节期间发货相关规则调整公告》。
3.售后服务
3.1.商家处理时限调整
【2023年拼多多春节期间商家及平台服务调整】3.1.1.若订单商品参与了2023年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2023年1月10日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期间，则商家处理时限、特殊售后服务不做调整。
3.1.2.除3.1.1.条所述情形外，其他订单的商家处理时限按下述规则调整：
(1)消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修申请的，商家处理时限调整为5天;消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。
(2)消费者申请平台介?，且平台在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为5天。
(3)消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。
(4)商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为15天。
(5)消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间，缩短商家处理时限功能关闭。
3.2.消费者处理时限调整
3.2.1.商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的，待消费者填写退货信息的时限调整为15天。
3.2.2.商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间发出售后换货/补寄/维修商品的，待消费者确认完成的时间调整为15天。
3.3.特殊售后服务调整
3.3.1.2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间，退款、赔付的申诉时间延长至2023年1月29日23:59:59 。
4.客户服务
4.1.若商家参与“春节不打烊”活动，则2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、服务态度负向补偿及承诺补寄不履约处罚等。
4.2.不参与“春节不打烊”活动的商家， 2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间，平台对商家的“消费者服务体验分、3分钟人工回复率”不进行考核，对“服务态度负向补偿”不进行处罚;对“承诺补寄协商补寄后的48h内须上传补寄单号”的要求调整为“协商补寄后的15天内须上传补寄单号”，超过时间将依然对商家采取处理措施。
4.3.2023年1月28日00:00:00起， “消费者服务体验”指标考核恢复正常，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、消费者负向体验补偿处罚等。
4.4.特别说明1：“纠纷退款率、消费者负向体验补偿-商品问题、及恶劣服务态度处罚”等指标，在任何时间段均作正常考核。
4.5.特别说明2：“商品问题负向补偿、恶劣服务态度处罚、及承诺补寄不履约处罚”，春节期间产生的处罚订单申诉时间延长至2023年1月29日23:59:59 。

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