2020年下半年，北京市民王淑芬（化名）的父亲因为膀胱癌、脑梗入住北京一家三甲医院，并通过医院请了一名24小时护工，该护工负责病房两位病人的生活护理，每位病人每月需要支付护工费6000元 。
王淑芬的父亲在医院住了10个多月后，于2021年6月不幸去世 。其间，除了医药费外，她先后支付了6万多元护工费 。“每次付钱时我都在想，为什么要额外请护工？把病人送到医院以后，护理工作难道不应该由医院来负责吗？”王淑芬说 。
“只要会照顾人就可以上岗”
让王中华尤为不满的是：“花了那么多钱，护工的服务却不咋样 。”
她告诉记者，一开始，特别是她儿子在场时，护工表现得很有耐心、很勤快，给自己喂饭、换衣服，搀扶自己上厕所，服务挺周到；然而没过几天，护工就开始表现出不耐烦，常常是一副爱答不理的样子，饭也不喂了 。在自己反复提出要求后，护工烦了还随手打她两下 。
这并非个例 。采访中，多位患者和家属向记者吐槽护工的专业素养和职业操守问题 。
北京市民苏溪（化名）前段时间在北京某三甲医院陪护母亲时，多次看到护工不经同意便擅自吃病人的食物 。有一次，病房里一位老人的子女送来了水果和营养品 。等子女一走，护工就打开包装袋，靠在折叠床上自顾自地吃了起来，完全不避讳病人和旁人 。
更让苏溪难以接受的是，有的护工还虐待病人 。苏溪母亲对面的病床上住着一位刚截肢的老人，待麻药的劲儿过去后，老人感到疼痛并哭喊起来 。护工见状立刻训斥道：“哭什么哭，谁做完手术不疼呀 。再哭，就不管你了 。”老人赶忙止住哭声 。此后，老人多次被护工训斥 。
种种场景，让苏溪坚定了“再苦再累也得自己陪护母亲，坚决不找护工”的决心 。
病人喊了几次都不理、一有事就嫌麻烦数落病人；给不想吃饭的病人喂饭时，强行撬开病人的嘴巴，用汤勺硬塞进去……在广东做过多年护工的湖南邵阳人谢女士，非常看不惯一些同行的所作所为，最终选择了转行 。
当然，态度恶劣、行为不良的护工可能只是少数 。采访中，也有多位患者及家属表示，自己遇到的护工很有责任心，脏活累活抢着干，给了病人很多慰藉，解决了家属的后顾之忧 。
与此相比，护工护理能力不足则是一个更具有普遍性的问题 。
在天津某三甲医院从事10余年护士工作的宋佳明（化名）告诉记者，很多护工缺乏专业护理知识，比如病人术后翻身是有严格要求的，不能随便翻身，有的护工不懂，病人提出要求就给翻身，这可能会造成伤口破裂，严重的还要进行二次手术 。
“护工经常接触病人的血液、分泌物、排泄物等，相对容易被各种病原微生物感染，是传染病的高危人群，但他们普遍对医院感染及其危害性缺乏认识，增加了院内交叉感染的风险 。”宋佳明说 。
据了解，护工群体之所以护理能力不足、专业素养差，与其入职门槛低、培训不规范等有很大的关系 。
记者以求职者身份走进北京、天津的多家家政公司，并拨打网上护工招聘电话了解到，各家对护工的招聘条件都设置得很宽泛，不限学历、无需相关经验，年龄最好是四五十岁，吃苦耐劳、手脚麻利即可 。
“带上身份证、交300元管理费就行了 。签完合同就分配活，月薪保底3000元，好的话一个月能赚六七千元 。”一家政公司负责人对记者如是说 。
当记者提出自己“没有经过护理培训，不知能否胜任这项工作”的担忧时，该家政公司负责人随即表示，“不需要培训，只要会照顾人就可以直接上岗” 。

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