签证这件磨人的“小事”( 三 )


签证中心的设立,加上签证申请政策及时透明地向大众公开,也使得越来越多的个人能自己去办理签证,而不是在旅行社报团送团签 。
扩大的生意圈
即使是自由行游客多了起来,亲自完成签证申请整套流程人仍不在多数,为个人办理签证的生意也多了起来 。
中青旅从事出境旅游长达30年,签证业务原本是在客人购买旅游产品时作为配套服务,可随着自由行的人数逐渐增加,个人办理签证的需求增大,于是也提供单办签证的服务 。中青旅旗下遨游网首席销售官韩杰提供的数据显示,其单办签证业务量每年的增速是50%以上,2016年的单办签证营收超过1个亿 。
进入签证代理行业的繁盛时期,一些小规模的私营商户、非正规的签证代理人也来分一杯羹 。
某国际旅行社签证部负责人Thomas告诉界面新闻,在欧洲签证中心、美国使馆门口就常能碰到各类前来揽客的小商户,帮忙检查签证材料,以10元一张的高价打印遗漏的材料,或者售卖保险,价格远高于旅行社的收费,比如将5元钱成本的保险卖到100多元 。
“这些守在使馆门口的中介消息灵通,但收取服务费就有高有低,完全看客人出境的紧迫程度,随意开价 。”中青旅签证部有15年工作经验的张星告诉界面新闻 。
不少人因为长期对特定使领馆办理签证流程、政策了解,对申请人提供办签支持,从中赚取中介服务费,有些是从旅行社离职出来单干的人,甚至还有使馆退伍的武警;其他还有帮申请人排队,寄存包裹,提供复印、打印、传真服务,售卖境外保险,国际机票的人员 。
除此之外,电商兴起后,逐渐有更多的中介、代理人在网络平台做起生意 。而这些从业者大多没有一个透明统一的价格标准 。
而在签证中心越开越多,使馆网站逐渐健全,信息日益透明之后,这些中介的收费也开始趋于合理,利润降低 。
2014年,携程推出签证服务价格透明化,把领馆收取的签证价格、签证服务费分列出来,随之百程旅行网等多家在线旅行社和线下代理商也跟进携程,下调签证代理价格 。根据当时的报道,有些签证服务费甚至从数百元下调至数十元 。
携程签证经理黄卿对界面谈及价格透明化的结果时说,“签证代理的灰色空间几乎已经没有了 。”她估计,在价格透明化之后,签证服务行业的利润降幅最起码有30% 。
“一方面,网络平台加强了管理,例如淘宝在去年严格规范,必须有出境资质的旅行社才可以在网上开店铺,销售签证商品提供服务;一方面市场信息透明化,旅行社在宣传自己的签证服务使引导用户使用正规的途径办签证,行业的规则在理顺 。”百程签证事业线负责人张洋说,业内非正规的代理人在近5年中至少缩减了75% 。
争夺潜在客源入口
在线旅游企业推进签证服务价格的透明化,同时也在通过签证业务争夺出境游客源 。
携程目前有300多个员工在提供签证服务,业务成本主要在人力,在这个基础上略有盈余 。并且黄卿透露,大部分OTA会和竞争对手做价格比较,如果对方价格较低,也会积极跟进 。
打开携程、百程的签证页面,不仅可以预审材料、评估签证通过率,关于一国签证的材料说明甚至比使领馆网页上的更为详细,并且价格便宜 。例如泰国个人旅游签证,领馆价免费,两家产品收取的服务费仅几十元 。
2014年携程有关负责人对媒体分析称,预计签证的在线渗透率会大幅提升,将有50%的个人旅游签证转移到互联网办理,这其中的50%又会转移到手机客户端预订 。中国每年的出境人数递增,签证办理给在线旅游企业带来可观的流量 。


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