网红店天猫双11两分钟破百万背后的真正推手 _天猫双十一破百亿

11月11日凌晨，苏州吴中区一间仓库里热火朝天，二十来个人组成了五条生产线，分别负责打包和扫描，仓库中心主任百合，裹着齐脚踝的棉衣，爬到货架顶上拿包裹。
大屏幕显示，零点刚过两分钟，这家名叫“绽放”的网红店销售额已经破了百万，不多久之后，大屏幕又跳到了300万的数额。
男主人“三儿”表面故作镇定，其实心里乐开了花。“好在听了我的”他在心里偷偷嘀咕。

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作为这家十年前创立的夫妻店的“联合创始人”之一，“三儿”和另一位创始人——作为店内设计师的老婆 “茉莉”总是为店铺的选品争吵。
这不就在这个双11的筹备期，两人还有过争执。“三儿”希望头部的20%产品，应该参考用户数据来设计，承担80%的销量。而充满了艺术家气质的“茉莉”则更想“从心”选择。
最终，夫妻俩的决定偏向了“三儿”，而绽放在今年双11的销售战绩，也比去年足足增长近300% 。
“三儿”心里很清楚，没有千牛海量数据分析的支撑，这事儿他不敢信誓旦旦地让老婆听自己的。
一
老板娘“茉莉”对“品牌文化”的坚持，源于绽放早年特立独行时的一帆风顺。
一开始的绽放几乎是“不食人间烟火”的。
2008年，夫妻俩从北京回到三儿的故乡苏州，经营这间原名“叁陌绽放”的小店。
那时候，店铺选品完全由茉莉按自己的喜好挑选衣服，两人旅行中的故事和照片是展示的最重要媒介。“我主要负责拍拍照片，做些文字上的补充。”三儿说。罂粟打趣道：“那时候你主要负责发货。”
三儿管最初的事业叫做神仙眷侣式的生活。两人经常进行说走就走的旅行，开店两个月，他们就把小店托给朋友保管，跑到西藏去旅行。甚至最初的六年，绽放都没有开通旺旺，全场都由用户自助购物。
一开始，绽放只有三个人，第一年的双11，茉莉忙着发货，三儿就全程在帮忙剪裤子线头，两人刚出生的宝宝，就挨着电脑睡在桌子上。
即便这样，“叁陌绽放”还是用两年时间，就做到了三皇冠。
PC时代尝尽了甜头，使得老板娘“茉莉”颇为自信，她认为“绽放”就应该一直这样“不一样”下去。
二
放在今天依然能看出，绽放确实是一家不太一样的网店。
【网红店天猫双11两分钟破百万背后的真正推手】打开它的店铺首页，最顶端是一段诗，“就一起做最自在的自己”写在一张胶片质感的照片上。这里展示的衣服都是宽松的棉麻材质，模特总走在空旷的背景中。还有一篇篇走遍异国他乡的游记，自成专栏。
原本，三儿和茉莉都很满意自己不开旺旺的状态，既能让用户安静的挑选，自己经营起来也很轻松。
然而移动端时代悄然而至，危机也随机到来。
某次在与同行聊天中，对方非常不可思议地问“三儿”：“你连客户都不接触，你怎么服务好他们。”这句话像一桶冰水浇在了“三儿”头上。
“跟着感觉走总是不靠谱的”，他想了想。
于是，2014年的双11，对绽放来说，成了过去几年的标志性事件。这一年，他们终于开通了旺旺的头像，有了两位全职客服。
有了旺旺之后，他们才发现，原来外面的世界如此精彩。当店铺有了营销的功能，继而就会有营销的需求和目标。自此，绽放从一间“随心所欲”的夫妻店，开始逐渐向一家拥有一整套完整的营销、库存和供应链体系的女装品牌公司转变。
他们对自己的客服能力，有了更多期待。

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