快手小店商家们如果知道了好的服务口碑 ， 可以通过好评率这个指标来衡量 ， 那么就该关注如何提升这个指标了 。另外也给各位介绍一下快手客服的最大接待量的功能 。
我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价 ， 可以筛选好评对话总结我们的优势 ， 在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因 ， 是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等 ， 并进行总结优化改善 。
快手客服聊天记录功能就可以帮我们定位到具体的对话内容 。那么快手客服聊天记录如何查询?往下看：

文章插图
1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】;
2、通过输入客服昵称或者买家昵称 ， 就可以对历史对话进行查询;
3、并且通过【客服满意度】可以查看好评和中、差评对话 ， 分析满意对话总结经验推广 ， 总结差评对话、解析问题所在 ， 快速针对性的进行改善 。
只要我们认真对待每个买家的声音 ， 持续进行改善 ， 肯定回提升我们的店铺整体好评 ， 形成我们自己的好口碑助力我们的店铺转化 。
最大接待量功能：
将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时 ， 会展开七个选项 ， 下面将介绍不同选项的含义 。
(1)不自动挂起
是指系统持续向客服分配会话 ， 只有要买家发起新会话 ， 就会持续向客服分配新会话 。当「最大接待量」功能上线时 ， 会默认选择「不自动挂起」选项 。
(2)挂起
是指系统停止向客服分配新会话 。
(3)20/50/100/200人挂起
【快手客服聊天记录怎么查询】是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时 ， 系统停止向客服分配新会话 。
(4)自定义
是指客服可以手动设置挂起人数数值 ， 数值可以为1到500之间的任意整数 。

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