淘宝卖家应如何巧妙应对中差评 _淘宝中的差评怎么操作

淘宝卖家最头痛的还是中差评，只要你的产品质量过关名副其实，那中差评将可能对你造成10000000点的伤害，但是买家又觉得理所当然的。该怎么办?淘宝卖家应如何巧妙应对中差评？
不管是皇冠老卖家还是新卖家，没得到一两个中差评，都不好意思说你是开淘宝店的!所以，放宽心，淘宝的中差评处理的好还可以成为你的服务形象佐证!
本文的前提都是各位同仁都是做正品、品质名副其实的生意的。仿货不算，你们应该有自己的一套原则!

文章插图
这里是我的一些处理方式的经验(当然，首先要联系买家，确认问题)：
1、坚决不妥协：对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求， 1毛钱都不给是我的原则。因为你这次妥协了，可能他的背后就是一个差评师团伙，那你多少钱都填不上这个洞的。如何分辨差评师?这个得看你经验和行业的特性。我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝的小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会好申诉点，但是懒得去申诉了。直接退款退货，前提是你能接受得了这个损失的。
【淘宝卖家应如何巧妙应对中差评】2、返优惠券或者部分现金，针对确实质量或者包装问题的，比如沐浴露瓶嘴压断了的，我们会跟客人联系，要求拍照给我们，返个3块钱优惠券或者现金，优先选择的是优惠券，尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。
上面是我的处理原则，如果以上都处理不了，依旧被差评并生效了，怎么办呢?
1、尝试申诉，上面虽然说申诉成功率不高，但是还是得试看看的，万一申诉成功了呢?
2、想一个绝好的文案回复或者随意的中肯的回复，完全站在自己角度没用，完全站在客户的角度也不行，最好是公平公正点，当然了该为自己辩解的也可以辩解，但是辩解多了，会不会被当作狡辩?如果你的答复能答出一个新高度，说不定还能被某些人拿来当热点炒作下。。。
大概就这些，另外跟客户沟通的时候，注意以下几点：
1、坚持只通过旺旺沟通，淘宝只认旺旺的聊天记录，所以不要去其他联系方式跟客人联系。即便是短信也没用!
2、如果必须通话，那就一定要进行电话录音，因为电话录音是淘宝认可，可以作为证据的。
3、如果是疑似差评师，聊天过程一定不要主动说返现、返优惠券之类的，如果是对方先开这个口，现在好像可以直接去举报这个差评。因为我这个人比较懒，基本不处理中差评，所以不熟悉这块，大家可以去评价管理那边看看，大部分的评价后面有举报的选项
最后分析下差评的原因：
1、新手，这类买家比较可爱，觉得中、差评没关系，其实好好沟通还是可以改好评的。

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