淘宝云标签考试答案资料汇总 _云标签考试答案28题

第一步：输入想要打标的会员名
第二步：选择想要达标的订单
第三步：选择订单对应发生的风险场景

文章插图
第四步：确认授权旺旺举证号
第五步：点击提交完成打标
第一步：点击历史达标
【淘宝云标签考试答案资料汇总】【异常退款相关场景】
(1)退货少件
1、场景解释：该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样，包含空包、
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
②不包含买家多笔订单，分开寄回的情况。
(2)退货掉包
1、场景解释：该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品，买A退B，包含退货高仿、退货商品不一样等。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(3)退货信息虚假
1、场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(4)已收到货仅退款
(1)场景解释：买家实际已经收到货物，多次修改协议，发起未收到货仅退款。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(5)退货不符合商品完好
(1)场景解释：同一买家频繁申请七天无理由退货(天猫：七天无理由退换货)，但商品不符合“商品完好”标准，商品完好标准可查看“七天无理由退换货规范” 。
【异常拍下相关场景】
(1)大量拍下不付款
1、场景解释：买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下店内的商品且不付款。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(2)收货信息错误
1、场景解释：订单中买家填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。(PS：收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在)
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
②如地址明确存在，电话空号不属于此场景。
(3)不当获取运费险
1、场景解释：卖家点击发货后实际买家还未收到，买家立马申请退款退货，提供虚假的退货单，实际目的为了获取订单的运费险赔偿。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(4)不当获取淘客佣金
1、场景解释：卖家点击发货后买家马上点击收货，实际拒签商品，目的为了涉嫌不当获取佣金。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
【异常投诉相关场景】
(1)缺货投诉
1、场景解释：订单产生后买家申请发起了规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或缺货，实际卖家未存在此类问题。
2、注意事项：

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