众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段，多数团队在沟通过程中发现，他们在客服这方面是忽略或不被重视的 。跟多数电商聊过发现一个很大的问题：很多大卖家已经逐步重视客服了，重视到什么程度呢?把他们当做一个销售的角色看，除了简单的跟客户沟通之外，还有一部分销售和客户关系的维系等作用在里面，但很多团队是忽略这点的 。
1、具体谈谈关于客服管理的方法或是客服团队管理的一些具体做法 。
首先有了理念就会想办法，首先你认为客服管理不是无所谓，是非常重要的 。我们应当先培训，培训中有一整套制度：非常完善的制度 。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的?这我们都是有非常详细一整套的系统，除了制度体系之外，我们还有非常重要完善的考核系统：绩效考核 。我们有一个口号：任何没有绩效考核的要求，都是扯淡!当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系，所以说老板要有这种理念，才能灌输到客服的心里面 。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善;规矩要列好，绩效考核要弄起来 。我在老高皇冠俱乐部里曾经讲过怎样进行绩效考核 。

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2、如果过于考核销售额，客服会非常带有利益性吗?
我们认为这对客服来说是不公平的 。举一个很简单的例子，比如我们俩是客服，我们都是卖男包的，我们公司最低价格的产品只有59元一个小包，你们最高价399的包，这时候一个顾客过来问我买了一个59元的包，但是顾客很挑剔和麻烦，我用了很多销售技巧和九牛二虎之力终于把他搞定了，这时有一个顾客同样过来问你399的包问你“有还是没有”，你说有，那就拍了，这个时候你收入了399元，我只有59元 。所以你的销售额就比我高，但我体现的水平比你高;这是不是一种不公平呢?尤其在大促期间如何做好，“双11”、“聚划算”的时候，客服起到的作用是微弱的，大家都来不及下单，这时候因为运气或是时间凑巧，有的客服销售额就比别人高很多……我认为这是一种不公平的表现 。我们公司的绩效，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的这些客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到最好的收入 。
3、一个新公司，前期的单子很少，这期间客服应该把重点放在哪里呢?
前提你单子少肯定咨询量就不多，这时候你就应该把客服的专业化、人性化，特别是人性化，怎样把客户聊到心里去的本事，明明你的产品可能没有优势，但是他怎么把“稻谷”说成“黄金”，我觉得这个是至关重要的，越是订单少的时候，对客服的这种要求度更高 。
4、客服的提成怎么算比较合理?
我们有整套的KPI考核，我们公司有一个非常公平的地方就是：客服的工资自己都知道，并不是我说了算的;我看你这个月表现不错我给你多一点，哪里让我做的舒服我给你高一点，我们并不是这个样子，我们对谁都一样 。客服这个月拿多少工资，是自己努力得来而不是我说了算的 。我们有一个考核在里面，有100分，90分以上的奖金基数;90分以上奖金基数是3000元;80-90分的奖金基数是2000元;KPI考核80分以下，奖金基数只有1000元 。比如90分，奖金基数是3000元，3000×0.9=2700元的奖金;客服万一做到89分，那么就是2000元的奖金基数 。这时候差一分他就会非常地努力，因为差一分就会有很大的差距，所以我们不考核销售额 。

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