5丶催付及时：有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度 。观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单（旺旺催单&短信催单） 。
6丶核对地址：这一步也很关键，切勿在客户下单之后不管不问，所谓服务有始有终，包括后期的售后也是一样 。
以下是截取某店铺一整月的客服绩效表，咨询转化在43%以上 。从响应时间和下单转化看，可以看出不同客服之间的差别是非常大的，影响到店铺的转化程度也很大 。
我们都知道，这些流量来之不易，产生咨询的客户本身购买几率就比一般客户大，所以询单转化这块必须严格抓 。对比一下，你的客服能做到这个数据吗？
如何把买家转化为店铺铁杆粉丝？
老客户的重要性每个运营都知道，这里不赘述，但是如何提升老客户占比呢？很多店铺一味做特价丶秒杀丶活动丶砸广告吸引新客，但是很少花费资金在老客户维护这块 。其实，老客户做好才是最有效成本却最低的营销 。除了平时大家用的最多的会员等级设置丶会员卡发送等，客服这块其实也很重要，尤其对于一些大的品牌店，一次好的购物体验能让客户成为店铺的忠实粉丝 。这种客服一般我们称之为“金牌客服” 。据我了解，很多的店铺每月都会评选”服务之星“丶”金牌客服“丶”转化之王“等优秀客服 。
举个例子：店铺主营尤里克斯球拍，当客户刚开始购买初级羽毛球拍成为店铺的新客户开始，一个好的客服就需要开始有意识的培养客户的二次购买，这方面都是先基于产品分析才有后续的动作 。尤尼克斯是同类拍子中比较高档的产品，购买这类产品的用户肯定是对这项运动很热爱，而且这项运动随着客户的技能提升，对产品的需求也是不一样的 。
所以，新客户一般在1~2个月之后转换成老客户希望是非常大 。如果这个客户在第一次消费的时候就对这个店铺的客服很满意，客服专业知识也很厉害，确实帮助了客户选择对的产品，那么这个客户肯定是会成为店铺老客户，而且运动类产品团购也非常多 。这也是为什么有的店铺大订单非常高的原因，客服至关重要 。
前面提了这么多都是针对售前客服，这只是服务的第一步，售后客服比售前要求更高，对店铺的运营更重要 。
售后主要注意几点：
1丶及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视 。
2丶出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进 。
3丶交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化 。
4丶针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解 。当然一定不要出现辱骂客户丶和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快 。
5丶定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息 。

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