总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度 。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害 。
下面这个案例，就是因为这一项指标，导致2014年双11没有报名资质（且不说能否报上），这些问题是平时客服这块可以很好把控的 。
当然，对于老板或运营本身来说，需要去鼓励客服，用一些激励政策去激励客服做出更好的服务，比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金 。当然有奖得有惩，因为疏忽犯了一些低级错误，导致买家评价中提名指出的，经聊天记录核实，需有相应的惩罚措施 。
总结：电子商务客服应具备的基本素质：
处变不惊的应变能力；
遭遇挫折打击的承受能力；
情绪的自我掌控及调节能力；
满负荷情感付出的支持能力；
积极进取丶永不言败的良好心态 。
【客服核心是什么 别把客服不当核心】用几个关键词来形容客服这个岗位，我认为是：
售前丶售中客服关键词：专业丶亲切丶热情丶礼貌丶灵活丶热情丶周到丶耐心
售后客服关键词：负责丶真诚丶倾听丶理解
顾客是上帝，我们有理由真心对待，作为一名金牌客服，需要掌握的技能真的很多，希望本次分享对大家在管理客服团队这方面有一定的帮助 。
文丨上海聚连 郝明菊 来源丨电商在线

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