四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起 ， 所有的称呼 ， 电话礼仪都要做到位 。来访客户 ， 从一不起眼的动作到最基本的礼貌 ， 无处不透露出公司的形象 ， 都在于细节 。看似简单的工作 ， 其实更需要细心和耐心 ， 在整个工作当中 ， 不管是主管强调还是带给各类资料 ， 总之让我们从生疏到熟练 。在平时的工作当中 ， 两位专案也给了我很多推荐和帮忙 ， 及时的化解了一个个问题 ， 从一切的措手不及到得心应手 ， 都是一个一个脚印走出来的 ， 这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸 。有时缺乏耐心 ， 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对 。其实 ， 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效 ， 所以 ， 今后要收敛脾气 ， 增加耐心 ， 使客户感觉更加贴心 ， 才会有更多信任 。对客户关切不够 。有一些客户 ， 需要销售人员的时时关切 ， 否则 ， 他们有问题可能不会找你询问 ， 而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨 ， 这样 ， 我们就会对他的成交丧失主动权 。所以 ， 以后我要加强与客户的联络 ， 时时关切 ， 透过询问引出他们心中的问题 ， 再委婉解决 ， 这样不但能够掌握先机 ， 操控全局 ， 而且还能够增加与客户之间的感情 ， 增加客带的机率 。
五、展望未来：20xx这一年是最有好处最有价值最有收获的一年 ， 但不管有多精彩 ， 他已是昨日它即将成为历史 。未来在以后的日子中 ， 我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 ， 此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态 ， 走在市场的最前沿 ，  。俗话说“客户是上帝” ， 接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务 。

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