68%的美国消费者体验过电商网站上的实时聊天服务 。
实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20% 。
提供实时聊天服务的电商网站，“回头客”比例可达63% 。
客户评价：
拥有商品评价服务的电商网站，销售量可平均提升18% 。
77%的消费者表示，自己在线上购买商品之前会先看相关评论 。
27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价 。
44%的消费者表示，商品评价除了必须具备相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时间之内 。
客户推荐：
添加客户推荐的电商网站，用户转化率可以提升34% 。
29%的消费者认为，客户推荐对电商构建可信度非常重要 。
将客户推荐放置在引导生成网页，用户转化率可以提升50% 。
客户参与：
只要品牌推出一款新产品和服务，参与客户量会提升6倍 。
当品牌推出促销优惠时，参与客户响应量会提升7倍 。
当品牌直接联系客户时，参与客户满意度会提升4倍 。
移动商务：
如果电商网站不支持移动设备，75%的智能手机用户会放弃访问 。
70%的购物者会使用移动设备搜索价格更优惠的商品
38%的购物者在自己的移动设备上兑换优惠券 。
全球消费者在自己的移动设备上购买至少四分之一日常商品的比例只有40%，相比而言，中国消费者的这一比例为80%，印度为65% 。
优惠券和打折：
40%的消费者愿意接受直接打折，而不是通过客户忠诚积分项目，或是礼品卡等方式 。
68&的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有着积极的影响 。
40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券 。
免费物流：
无条件免费物流是消费者购物的第一准则 。
提供免费物流服务的订单，购物金额比不提供免费物流服务的高出30% 。
47%的购物者表示，如果他们发现电商网站不提供免费物流则会放弃购买 。
客户忠诚项目：
相对于线上购物时间在0-6个月的消费者，线上购物时间在31-36个月的消费者重复消费金额高出67% 。
线上购物者第五次在网上消费的金额，比首次消费金额高40%；第十次在网上消费的金额比首次消费金额高80%！
48%的消费者会使用移动设备参与客户忠诚项目 。
社交媒体：
75%的线上购物者会使用社交媒体，其中43%会利用社交媒体搜索新产品 。
37%的线上购物者表示，电商公司的社交媒体行为并不会对他们购买商品起太大作用 。
只有7%的线上购物者表示，自己在做购买决策时会关注公司博客里的内容 。
企业社会责任：
如果企业承担社会和环保责任，66%的全球环保响应者表示愿意支付更多钱去购买相关产品和服务 。
某品牌如果推出一款环保产品，那么会引起45%的全球环保响应者的共鸣，其中58%会表示愿意花更多钱购买 。
某品牌如果推出一款承担社会责任的产品，那么会引起43%的全球社会责任响应者的共鸣，其中56%会表示愿意花更多钱购买 。
小零售电商：
96%的线上购物者表示喜欢在小零售电商或本地零售电商购物 。
61%的线上购物者表示，本地线上零售会提供一些其他电商没有的商品 。
40%的消费者会在小零售电商或本地零售电商购物，目的为了支持本地商业社区 。

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