商家想要用好催拍催付功能, 卡片发送话术和发送时间点是关键, 对于话术而言, 一般建议用利益点对消费者进行吸引, 常见的利益点如下:
1、价格优惠吸引
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2、暗示库存紧张
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3、强调发货及时
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【抖音小店催拍催付话术,有什么技巧?】4、强调售后保障
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对于时间点而言, 一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单, 而由于平台设置拍下未付款的订单, 会在30分钟自动关闭, 因此催付卡片设置, 一般推荐5分钟、10分钟、15分钟这些节点 。
有什么技巧?
1、逾期1-5天的客户, 需以热情服务的态度, 关注客户逾期的原因, 通常只拨打客户本人电话和单位电话;
不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款, 可以让其联系人转告, 或者让联系人代其还款;若客户是习惯性逾期客户, 可当成催收后期客户催收 。
2、逾期6-10天的客户, 以适当服务的态度、督促的方式, 促使客户补缴.在能联系到客户本人情况下, 不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人, 不透露贷款信息:对知情联系人, 可透露贷款信息 。
需要注意的是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更, 及时更新系统数据 。
3、逾期11-30天的客户, 逾期天数越长, 性质就越恶劣.在联系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响, 并提示逾期超过30天以上会交由总部催收室跟进 。
在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜, 也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响 。
如果联系不上客户本人,除了给联系人施加压力之外, 还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人 。 如果电话催收起不了作用, 则需要安排上门 。
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