<随记>:1,一个客户定位很重要的，官方一点小而美，其实也就是对您店铺有需求有好感的客户 。每一个老客户说明对您店铺多是有欲望的 。2，一个客户的花费是比较大的 。所以要充分的利用，从客户-朋友-粉丝 。3一个店铺如果每年能积累百分6到10%的长期消费客户 。他们带来的利润比，和客户介绍事非常可观的 。口碑是一个店铺和品牌的命脉 。
对于淘宝卖家来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为淘宝中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入 。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交 。维护老客户有什么用？如何维护老客户呢？以下由上海聚连给大家带来分享 。

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今天讲解的店铺是一个两皇冠的6年老店，店铺卖的是男装，主要的是以韩版的风衣为主，店铺产品的款式都和韩版的风格很像，在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂，所以根本没有时间去处理这些回头客，导致回头客不能成为老客户 。以下是店铺在优化之前的成交情况：
通过上面数据可以看出，老客户占比这一块非常的低，只有13%，这样每天都要花费很多钱去引入新流量是很不值得的 。但是，维护好老客户有什么用呢？
一、维护老客户的好处是什么？
第一，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点 。
第二，提升店铺的DSR 。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？
第三，提高店铺的流量价值 。流量一直都要有，所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量 。
第四，提高店铺的客单价 。为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在淘宝网上买东西，经常进入的都是一些新店铺，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些店铺一点没有了解过，对他们出售的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的，但老客户不同，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买 。
当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本 。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用淘宝直通车，淘宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比 。如果你维护好了老客户的话，那你店铺的成本会降低很多,咱们看看下面这张图：
所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果维护好老客户的话，你就可以利用现有的资源来给店铺带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新的买家，
另外，淘宝越来越重视买家体验这一块，店铺的转化率高和买家体验高的话，淘宝系统会认为你店铺的服务做的好，那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重 。

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