电商运营的本质就是线上零售，也就是网上卖货 。产品从0到1的工作不是运营负责的事情，他所需要做的工作是1到10的过程 。因此，不管是平台（京东/天猫）的运营，还是商家的运营，只有较为深入地理解产品，才能让所运营的店铺充满“光芒” 。
有人说，电商运营其实就是什么事情都要做，这点不可否认，运营的事务确实多而杂、杂而烦 。但能够理解所在行业、销售商品、品牌的运营，是一个聪明的运营，是一个抓住电商本质的运营 。
那怎么样才能算是一个“懂行业”的运营呢？其实也不难，一个真正触摸过产品的运营一定是一个好的运营 。
首先，电商运营本身是缺乏购物体验，他和普通的消费者是没有什么区别，一开始都没实际体验过这个产品，只是看过产品介绍，甚至道听途说来的 。那么一个优秀的运营，一定会主动去了解企业的品牌、产品特色、功能功效、试用试玩 。
举个例子，一个不懂产品的运营做商品标题花上2分钟抄袭、拼凑出一个标题，而一个懂产品的运营会花2个小时研究产品的来龙去脉，结合电商运营的经验（比如关键词等）作出一个既符合电商运营美观、通顺的商品标题 。
其次，“懂行业”的电商运营能够在营销、页面设计上充分体现自己对产品的理解 。因为，他深刻地理解消费者在什么地方需要知道什么，那么，当然他也能因此作出自己的决定和判断，而不单单只是“顺从”企业老板的命令 。
也举个例子，不“懂行业”的运营只会拿一些商品本身有的宣传画来作为详情页的内容，最多让美工改改尺寸，这些图一用就是很久，不会进行更换；而“懂行业”的运营会明白，商品详情页是为了从上到下改变消费者购物心理，提升最终成交率，他会把详情页进行规划和分类，比如先说品牌还是先说产品优势，要不要加上试用试玩的说明，然后会针对素材安排美工设计进行优化；
同时，好的电商运营会结合页面跳失率、停留时间、访问深度不断进行优化，最终打磨出一件具有商业价值的精品、艺术品 。
总之，对产品有深刻理解的电商运营是非常重要的素质之一，一个真正“懂行业”的电商运营为企业带来的价值真的不可限量的 。
但是，并不是说每个电商运营人员必须像市场分析人员那样对所销售产品的行业地位、市场规模、竞争对手、数据情况等方面分析得那么专业、透彻，但至少要准确地了解产品的基本情况、基础数据，再加上运营人员本身对电商运营的经验和创造力，才能真正做到融会贯通，真正地提高商品的品牌价值、商业价值 。
2、懂“跨界”：灵活运用电商、互联网的各种日常
互联网发展到今天，所需要的人才是多元化的，从采购、销售、运营到金融、技术开发，几乎涵盖了市面上的所有行业，说句玩笑话，除了不要求懂军事的人才，其他的都必须要有，否则都不好意思跟别人说自己是互联网企业 。
那么，对于电商运营岗位来说，需要的是复合型的人才，并不一定局限他大学所学的专业必须是电子商务，他所需要的知识和素质不仅仅只是如何操作电商后台和只会卖货，而是丰富的知识来源和积极的学习能力 。虽然，谈不上像诸葛亮那样“上知天文，下知地理”，但也差不到哪儿去 。
比如，今天全国大面积降温，卖汽车用品的运营就应该知道去推刹车片、除雪工具；比如，预警未来几天有雾霾，做化妆品的运营就应该提前做好预热，引导消费者购买一些护肤产品（虽然护肤和雾霾没直接关系，但消费者的恐惧心理还是有的）；比如，水果类产品是有淡旺季和种植期的，运营人员就应该根据这样的特点合理、准确地安排好营销节奏 。可以这么说，电商运营真是“跨界”了 。

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