大家都知道，流量是卖家的生命线 。流量减少对于卖家来讲，那就是要人命的大事儿 。一个店铺健康的流量构成，肯定是自然流量要占一个很大的比例，而流量的减少也是主要体现在自然搜索流量上 。自然流量降低了，如果不是大盘流量下滑了，那么就肯定意味着你的店铺可能出现问题了 。对于自然流量的下滑（包括搜索流量及首页流量），在这里我给大家总结了一下，基本是有如下一个或者几个问题造成的，出现流量下滑的问题，大家可以逐条对比一下：
1、近30天退款率及纠纷率退款率
这个纠纷退款率不是违规，它是淘宝评判店铺商品质量及服务质量一个很重要的因素 。它的高低直接影响着你的店铺权重 。尤其是小卖家，销量不多，很容易产生退货纠纷率过高的情况 。退款纠纷率过高不仅会导致你几乎报不了所有的官方活动，而且会让你的自然流量出现明显的下滑 。

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退货纠纷率主要是当买家申请退款，然后卖家拒绝，买家或卖家要求小二介入，并且小二判定是卖家责任的情况下产生的 。所以退货纠纷率主要是我们的售后没有做好，还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入，尽量把问题在前期解决 。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则，才可以让小二介入，不然就很可能产生纠纷退款率 。我建议大家还是跟买家友好协商解决问题 。
2、最近店铺的综合服务质量在持续下降
这个就是我们常说的DSR评分，DSR是近180天的一个数据加权平均值 。具体的路径如下：“生意参谋——服务——评价概况” 。我们可以从这里查询最近30天整体DSR评分的发展趋势 。
动态评分，顾名思义，他是动态变化的，每天都会有变化，所以，你基本可以确定的是，单天的上升或者下降是不会影响排名的 。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况，所以跟店铺层级一样，持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名 。所以你要随时的监控你的DSR评分，并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时（一般不要等到7天，因为那时候处理就来不及了），就要进行处理，拉升DSR评分 。
DSR评分如何拉升呢？在这里我们需要制作DSR评分的表格 。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意 。如果出现我们做如下操作：
A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降 。
B、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数 。
C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入 。
D、提高赠品质量，让客户有意外惊喜 。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦 。
E、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力 。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低 。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通 。
F、短信通知收到货的客户进行评价 。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）
备注：淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规 。
3、店铺层级排名在持续下降
店铺层级很多时候主要作用就是制约免费的自然搜索流量，你的店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多，这是毫无疑问的 。也就是说，你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限 。打开生意参谋，在首页右侧位置就可以看到你的店铺层级 。

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