星巴克影响了中国消费者的需要了吗! 星巴克向中国用户妥协( 二 )


而星巴克坚持打造自己的支付闭环 , 原因也很简单:据《华尔街日报》下属机构S&P Global Market Intelligence在2016年6月发布的数据 , 星享卡在美国市场拥有1200万用户 , 预存存款总额高达12亿美元 。在推行自有支付系统后 , 这一数字将会更高 。
虽然与以上目标看似相违 , 这一次 , 星巴克终于不再坚持 , 在支付方式上也选择了放开 。既然放言五年内要在中国开5000家门店 , 它必须做出一些妥协 。
改变早已悄然发生 , 2016年8月底 , 星巴克上线Teavana系列茶饮料 , 后来又分地域推出更适合中国人口味的多款咸味食品 。采访人员采访人员还曾在不久前独家获悉 , 星巴克中国(包含江浙沪)与百度外卖洽谈独家合作 。10月升任星巴克中国CEO的王静瑛 , 也表示将进一步完成数字化及电子商务业务的拓展 。
不过 , 要做到完全合乎中国消费者的喜好并不是一件容易的事 , 近期的“中杯门”事件便是一个例证 。11月13日 , 杭州一名星巴克金卡会员发布了一篇名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》的文章 , 控诉自己被这样的星巴克式提问推销了6年 。在这封公开信疯传27小时后 , 星巴克在14日做出了官方回复 , 称对消费者的投诉“深感抱歉”和“心感不安” 。
从“高冷”到逐渐开始“迁就”中国消费者 , 星巴克能否赢得更多信任和尊重?
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