但其实对大部分商家而言，他们都是在乎品牌的，只是由于过去没有很好的工具，或者受制于行业竞争的壁垒，使得他们没有抓手可以更好地服务消费者 。“所以FBT不仅仅是客服，它还为行业提供基础的服务标准，让商家能够清楚自己的服务能够在哪些方面有所提升 。”
FBT并不是一个单向的体系，它同样需要重视服务和体验的商家对它的升级迭代不断地提供建议 。昀迪表示，2018年，FBT并不追求规模效应，而是要从宽度和深度两方面来完善FBT，“宽度是指业务的宽度，除了已有的6个环节，还能融合哪些能力，让消费者对这个品牌的服务有更明显的感受，比如怎么做用户分层，如何主动服务用户 。深度是对现有的功能进行深耕，包括分析售后的大数据为商家提供经营的决策 。”
阿里巴巴首席客户官（CCO）吴敏芝曾表示，新商业下的新服务应遵循TED原则——T是人材（Talent）、 E 是赋能（Empower）、D是数据 (Data) 。简言之，就是企业和组织必须在服务和客户体验有最大的投资——投入最好的人才、最大的权力、最好的技术，给服务团队充分赋权，并数据化驱动 。
如果说消费者体验是未来商业价值的洼地，消费者更愿意为体验买单，那么FBT作为CCO孵化的专为商家提供一体化物流、服务解决方案的新模式，无论是商家、平台还是消费者，都将由此获益 。
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