了解买家在购物时的疑问( 二 )


如果在你有比较大的流量支持情况下,你可以做3-6个关联营销,让买家更多的选择!但是如果你流量不多,就千万不要做太多,做2-3款就够了,因为流量不多如果还让买家到别的款式上看,你的转化率会更低的!!经过实战出来的经验!!
三.咨询转化订单(据说96%以上的客户咨询的时候有意向购买,准确吗?)
a.不支持货到付款
b.不支持银行付款
c.不能发EMS顺丰圆通等
d.今天不能发货
e.明天朋友生***们送不到
f.不打折我就不说了,也不给我送个小礼品
g.不包邮
h.客服半天没回复我,急死我吧
i.客服态度太差了,受不了
j.客服太死板了,说的我很不爽,我是上帝啊
k.虽然说的都好,可是你不敢保证7天无理由退货吗?
l.保证可以退换,但你流程搞的那么麻烦,不是忽悠我吗?
四.一个订单变多比交易(传说中的客单价,据说美容护肤类目在200元以上)
a.你一个产品30多元就包邮了,我第一次用,好了下次再多买
b.我买这么多,说半天,你不给我便宜也不送东西,那先买这一个吧
c.不包邮啊?我买多点你也不给我包邮?那我一次性买那么多干嘛?
d.咦?光有洗面奶吗?没有爽肤水啊,遗憾….就要洗面奶吧
e.尼玛页面没有其他产品,客服也不给我介绍,我当然想不起来多买了
五.客户的价值分析
1.中差评不再来你家了(失败,说白了就是你的用户体验不好)
a.态度不好
b.配送不好
c.产品不好
d.心情不好(有时候世界就是那么奇妙,心情不好你也倒霉)
2.我是个过客,好评吧(唉,一锤子买卖)不会再来了吧
a.搞活动买的,占便宜才买的,原价我才不要呢 。那么贵
b.勉强好评吧 。态度不好等,我还会在来吗?
3.好评,咋都好,还有反馈,下次需要还来(这类客户在60%以上了,才算有点成功),朋友需要也推荐,搞促销不要把我忘记了撒 。


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