问大家的模式很简单，就是一问多答 。一种提问者，也就是普通游客和已买的人；另外就是回答者，受邀回答的已买的买家或者商家 。无论是什么类型的店铺，或者是几千几百的销量，系统会随机向16人提出回答邀请 。淘宝在提问者这一块并没有进行限制，甚至卖家都可以自己提问（当然不能自问自答），而且 商家的回答次数不限 。但是根据消费者心理学，建议不到必要时候，商家不要作答，因为消费者很少重视商家的解答，甚至认为推辞是借口，而买家只有在受邀时才能回答，所以这才能体现出问大家的重要性，问大家的功能比评价更真实可靠，消费者一般都会主动去看，所以说，从长远利益来看，对真正优秀的商家是有利的 。如下图问大家做成这个样子，一共就两个提问，还有个神一样的回答，我要是犹豫的顾客，果断不下单 。
（图四）
当然问大家功能有利也有弊，很多卖家都会在新品上架的时候补一点单的，这个不管是大卖家还是中小卖家，主要是刷一些基础销量和评价（包括图片） 。新品其实刚开始下单的并不多，你的基础销量刷好以后，你就可以开始着手问大家了，前期买过新上架宝贝大多数都是刷单的号，那么被抽中的概率高很多，那么稍微的好好利用下，宝贝的转化不就越来越好了 。但是如果竞争对手或者不喜欢咱们店铺的买家要动歪心思的话，也能分分钟把店铺弄死 。
相信每个掌柜都会有自己的小号，所以有空的时候可以用咱们的小号提问，或者遇到恶意的买家回复的时候咱们卖家也要及时在下面回复解释 。
其实，大家都明白的，问大家功能出来以后，消费者主动看这个功能的很多，甚至有很多的消费者觉得这个功能真实，所以说问大家的功能在提升店铺转化率上面会起到很好的作用，大家好好利用起来.
5.【回评】
回评主要是要给未购买的买家看的，买家从回评里能看到一个卖家的素养，一个卖家的态度，切记不要在会评理谩骂客户，在回评里必须态度谦和下，显示出我们的服务好 。
6.【SKU】
有些的SKU，非常的紊乱，让消费者买东西特别的麻烦不容易挑选，消费者可供选择的太多了，任何有让他感觉烦躁的都有可能点击右上角那个小X，所以SKU必须整齐明了，当然，不同的SKU配上相对应的图片效果更好 。
（图五）
接下来还是SKU，我们写文案的时候都喜欢写在详情首屏无线首屏那个最贵的地方写那个确实有点浪费，所以SKU是个写文案的好地方
（图六）
7.【买家秀】
买家秀对提升转化有很大的帮助的，一个评价详情的首屏就是这个买家可以直接点击到达
8.【店铺活动】
这个地方继续写上店铺的特点自己的承诺，宝贝的卖点，等等看你想写些什么信息了，这个地方买家看详情页就会看到的地方，黄金区域哦
（图七）
9【运费险】
运费险很小的一个保险，对转化却是很重要一步，帮宝贝买个保险，打消买家最后的顾虑，购物无风险，不满意完全可以退，解决了买家的后顾之忧，那他还有什么顾虑不下单呢
3、客服的响应及服务
作为一个客服，首先除了要对自家的产品了如指掌，还要非常有耐心，客服的作用就是给买家解除疑惑的，一定要有耐心，网店的客服就好比线下的导购，你走进一家店，接待你的人耷拉着个脸，说话没个好气，爱答不理的，你还会在他家买东西吗？所以说，一定要有耐心，就算你被一个客户整的情绪不好，那么也不能把这个情绪带到下一个客户这来，你要做的就是尽可能的满足买家的心里需求，打消他的顾虑 。

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