知乎为了赢得用户 ， 勇于跳坑勇气可嘉 。
知乎迈出了第一步 ， 其他人呢？
昨天 ， 知乎live刚提出可退款功能后 。知乎立马上线“如何评价知乎live新的退款政策？”回复多是积极的声音 ， 如“这个政策对知乎用户是百利无害的 ， 对知乎live的良性发展也是利大于弊” 。
除了可退款功能 ， 知乎live还推出为优质内容给予流量补贴、升级评价系统、提供高效的版权服务等 ， 开始探索优胜劣汰的市场机制 。也有用户评论 ， “知乎 live的红利期告一段落 ， 想趁热赚款钱收智商税的人已经错过第一波 。”
为了不让消费者感到“一锤子买卖”的恶意 ， 其他内容付费平台通常采用提供的一种手段是“试听” 。
而知乎另辟蹊径的原因是 ， “”退款功能能让live中的信息更加透明 ， 用户可以完整地体验产品细节 ， 如提问、互动等 。”李申申解释说 。
为了防止恶意退款 ， 知乎也有相应的反作弊系统 ， 对恶意退款的行为和用户进行记录和识别 。一旦发现恶意退款的行为 ， 将会按照流程处理 。
从内容形式来看 ， 知乎 live和得到、豆瓣、喜马拉雅FM有区别的 。这或许决定了为什么此时知乎敢尝试退款功能 。
知乎live的互动性更强 ， 一场live时间在1、2小时左右 ， 语音按照时间顺序分多条推出 ， 所以退款的形式更适用知乎live ， 也能让新用户相对完整地体验产品 。而得到、豆瓣等平台提供的付费内容更像专栏、课程 ， 持续周期长、内容结构相对完整、平台对内容生产的介入、把关力度更深 。所以 ， 试听相对退款来说 ， 对于平台方来说更有利 。
无论知乎的这种尝试能否引发其他平台跟进 ， 付费已成优质内容的围栏和知识经济下的大趋势 。不管是用户来把关 ， 还是平台来把关 ， 内容依然是核心 。
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