昨天 ， 知乎live宣布产品升级 ， 推出“7天无理由退款”功能 ， 成为国内首家支持“知识退款”的内容付费平台 。只要用户购买live以及live结束后的7天内 ， 如果收听语音未超过15条 ， 可以选择无理由退款 。
对此 ， 知乎联合创始人李申申表示 ， “知乎希望通过探索市场机制逐步打造一个平台、讲者、知识消费者共赢的良性生态圈 ， 实现知识市场的长远健康发展 。”
知乎迈出的这一步 ， 在内容付费领域尚属首次 。那么问题来了 ， 大多数内容付费平台为什么不能像淘宝、京东等电商平台一样实行退款、退货服务？

文章插图
知识不接受退款与苹果“霸王条款”有关
“知识市场” ， 这个词很少听到 。这是近来随着“内容付费”、“知识付费”火起来后 ， 大家开始议论的新概念 。以往我们在谈论到“知识”时 ， 更多的是指向“教育” ， 九年制义务教育、新东方英语培训学校 。
在学校 ， 书念不下去了 ， 可以申请退学 。在培训机构 ， 按课时购买相应课程后 ， 如果对讲师授课不满意 ， 也可以退掉还未使用的课时 。同样购买的是“知识” ， 为什么内容付费平台不支持退款？
就连淘宝买来的衣服、京东订购的生鲜都支持退货了 ， 边际成本几乎为零的知识产品为何鲜有退货一说？
在知乎提出“7天无理由退款”之前 ， 国内内容付费平台尚未有退款服务 。在多数内容付费平台 ， 用户在支付时 ， 会跳出一个提示框 ， “您购买的是虚拟产品 ， 不支持退订、转让 。”
目前得到、喜马拉雅FM、豆瓣等平台的内容购买形式 ， 更类似传统报社订阅报纸模式 。在一年开头支付一笔费用 ， 买下一整年的报纸使用权 。每天 ， 将有一份崭新的报纸递送到家门口 。
知识是一种虚拟产品 ， 无形的 ， 不可量化的 ， 不像衣服、水果 ， 可以触摸、眼观 。大多数的游戏、app也无法实现退款业务 。
其实上 ， 大多数内容付费产品不提供退款 ， 与苹果“征收”的“买路钱”有关 。
根据苹果的说法 ， 在iOS端 ， 无论在何种App购买音乐、小说还是视频等虚拟商品 ， 都只能通过苹果App Store的支付渠道购买(也就是“App内购买”) 。通过这种方式支付 ， 苹果会向App开发者抽取30%的平台佣金 。
前不久 ， 微信和苹果公司的博弈刚刚上演 。苹果认为微信赞赏功能绕开了这笔渠道费用 。苹果称：“app中不得包括指引客户使用‘非IAP机制’进行购买按钮、外部链接或者其他行动号召用语” ， 最终微信关闭了iOS版微信公众号赞赏功能 。
苹果所提出的这项政策对于含有支付链接的内容付费平台都有约束 。知乎 live、得到、豆瓣、喜马拉雅fm ， 这些内容付费平台的苹果用户都只能选择“App内购买” 。而一旦发生退款 ， 过程非常繁琐 ， 将给技术、运营、财务带来很大的麻烦 。
业内人士告诉寻找中国创客采访人员 ， 在iOS内购买产品后退货将面临双重账号处理繁琐、取消订单必须通过苹果来处理等问题 。“重视用户利益是正确的 ， 而产品经理和程序员将面临种种悲剧 。”
目前 ， 知乎 live在购买环节中设置了一个“知乎币” ， 就用户而言 ， 如果对live内容不满 ， 只要在规定范围内 ， 所付出的知乎币将全额退回 。但是 ， 用户退款后知乎live垫付的30%的渠道费退还问题 ， 将成为知乎的一个麻烦 。

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