在开始这次分享之前 ， 我们先来谈谈运营 ， 淘宝运营到底是做什么的呢？从狭义的角度来看 ， 淘宝运营就是为了解决淘宝店铺流量、转化率和用户粘性的 。简单来讲 ， 他的作用就是把人拉到我们店铺来 ， 让他买我们的东西 ， 这个还不够 ， 我们还要他经常来买我们的东西 。那如何才能让客户一直购买我们的东西 ， 这就是我们这次分享的课题“如何提高用户粘性” 。
常言道“好马不吃回头草” ， 这话固然不错 ， 过去的就过去了 。但也有那么一些“草”让你无法放弃的 。而让他念念不忘的关键就在于以下几点 。

文章插图
1、产品质量
产品是根本 ， 它的质量关系着店铺的生死存亡 ， 同意也严重影响着店铺的复购率 。提高用户粘性的人群只要是已经购买过本店产品的消费者 ， 而产品的好坏 ， 消费者也有了直接的了解 ， 质量不同 ， 消费者是不可能再次购买的 ， 那也就没有提高用户粘性的说法了 。
2、用户体验
所谓用户体验就是让用户觉得我们店里的东西物超所值 ， 从而消费者才会经常购买 。所以产品质量和产品价格一定是要成正比的 。
3、后期服务
另外 ， 服务也是提高用户粘性的重要因素之一 ， 不管是售前还是售后 ， 都要高效、快速、优质的服务客户 。所以 ， 培养一支优秀的客服队伍也是很有必要的 。
4、活动优惠
如果你产品质量和客服服务都还不错 ， 那么店铺的优惠活动则会将你的用户粘性提升到一个新的高度 。一般来讲店铺的优惠活动只要分为以下几种
1.新用户优惠、老用户打折
新用户优惠只要是为了提升店铺转化率 ， 而老用户打折则是为了提升用户粘性 。这种最简单的优惠活动往往是最有效的 。因为这种关系到钱的东西 ， 哪怕是一点点都会让用户有一种赚到了的感觉 。
2.关注、收藏店铺有礼
一般来讲收藏有礼的这个“礼”也不会很大 ， 但不少卖家都会做这个活动 ， 因为什么呢？主要是当用户收藏店铺之后 ， 当店铺上新的时候 ， 用户就会主动收到店铺上新的消息 ， 无形之中给店铺做了广告 ， 而且用户关注之后 ， 他也可以在微淘直接接受店铺的活动消息 。
3.店铺上新优惠、抽奖、买家秀
不少店主都有其它的社交帐号 ， 比如微博、陌陌、一直播等 ， 我们可以充分利用这类社交平台 ， 加强与粉丝之间的互动 ， 再是不是来个直播 ， 搞个秒杀、抽奖等活动 。这种只用花一点小钱的活动 ， 不仅有效得提升了用户粘性 ， 而且无形中利用粉丝做了推广 ， 一举两得 。
总结：淘宝运营之路说难不难 ， 说容易也不容易 ， 这一些都需要我们用心去经营身边的每一个小细节 。
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作者：玺承李先生 ， 擅长品牌策划和品牌升级 ， 差异化卖点创造与杀手级文案描述 ， 尤其在同质化市场和垄断性类目擅长黑马突围 。有问题随时交流 微信xcect8 。

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