抓住客户“痛点”帮你降低跳失率( 二 )


下面我们给大家总结一下产品描述需要具备那些要素:
第一点:引起好奇
引起好奇最好是当顾客来到你店铺第一眼能看到的地方(眼球区域)这个地方非常关键,你在眼球区域的文案写的好与坏,直接影响到客户是否愿意继续停留在该页面 。如果客户第一眼看到的是很罗嗦或者是乱七八糟的内容,这样客户可能连看的欲望都没有了,建议要放最重要的东西上去,比如文字、图片、视频等,也就是说大家进入店铺第一眼就会看到这些内容 。
因此详情页的第一屏很重要,不要放置和产品不相关的东西或者杂乱的广告,如果想放广告也要放内容足够有吸引力的 。
例如图5中剃须刀的详情页第一屏,最大的一行字广告语,直接抓住目标消费人群的眼球,下面的小字部分说明剃须刀的防水功效 。接下来展示的是降价力度,用精准的文字定位人群,用低价的活动促销说明来诱惑客户继续浏览 。具体引起消费者好奇心的方法有很多,我们可以根据自己店铺的特点对产品进行个性化描述 。
第二点:抓住痛点
首先提到痛点,大家会怎么理解?字面上看就是感到疼痛的哪一个点,那么是什么原因会让人感到疼痛?是身体上的伤,还是心理上的痛?很显然是让消费者心理产生落差的这种痛,才是我们说的痛点,所谓痛点就是客户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨,如果这个事情不解决,他就会混身不自在,他会很痛苦 。
当然我们也不会因为让客户买产品,而去把一个正常人打成残疾吧 。这里说的痛点,就是我们要给客户造成一种假象,利用令人愉快的场景,例举出客户的痛,然后让客户感觉到如果不来购买我们的商品就会带来痛苦,会在错过之后感叹“啊!多么痛的领悟”,如果做到了这些,那么一定会对消费者的购物心里产生影响,会使得他们在痛的瞬间,毫不犹豫做出决定,并且只能是决定买下这个抓住他痛点的产品 。
我们很常见也是比较无奈的一个软文广告就是,“不要让孩子输在起跑线上”这句话就很明显的抓住了家长的痛点 。
很多儿童用品,开发智力的玩具、儿童电脑、帮助学习的产品等等等等,都会用到这句话,并乐此不疲 。而我们的客户往往都是为了这么一句“不要让孩子输在起跑线上”去买单,这就是利用了大众的从众心理,暗示痛点 。如果不用此款商品那么孩子就输了,其他家庭的孩子都是在这个时候选择了我们的产品,而您的宝宝就输在了起跑线,这不仅抓住了父母对于孩子教育的这一痛点,更抓住了大众怕落后于人的这一痛点,可谓是牢牢地抓住了家长的内心 。

例如图8的儿童平板电脑的详情页,首先就罗列出家长的各种“怕”也就是痛点,以最快速度吸引消费者的眼球,引起兴趣,然后再通过一一描述解决这些痛点 。能把客户最担心的问题都解决掉的产品,客户自然会更有耐心更细致的去解读它,同时解决了这些痛点,也就促成了卖家下单的信心 。
如果说引起好奇是将客户带入到我们的产品描述中去,那么抓住痛点就是解决客户难题,给客户一个购买产品的充足理由,今天我们先给大家介绍这两种方法,赶快去挖掘一下你的产品会解决顾客怎样的痛点吧 。


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