6大维权工具让商家不再无处“伸冤”( 二 ) _被商家欺诈怎么投诉

前面讲的是商家权益受到侵犯该如何投诉保护自己的权益。接下来讲当商家接到处罚提醒之后，如果检查店铺发现自己并未有违规行为，将如何通过申诉来让自己得到公正的处理，申诉路径如下：
1.【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【处罚记录】查看—我要申诉，会超链到申诉中心，处罚后的15天内需要点击“我要申诉”，若您已点击“我要申诉”后，请在5天内提交申诉，逾期将无法申诉。
2.【商家商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】，处罚后的15天内需要点击“我要申诉”，若您已点击“我要申诉”后，请在5天内提交申诉，逾期将无法申诉。
申诉路径（图片来源:天猫后台）
三、客户举报管理
举报管理是为了合理保障商家和消费者权利，遵守天猫的规则而制定的管理流程。本章还阐述如果商家和消费者发现违规行为如何进行举报，和店铺收到举报投诉之后如何处理。合理合规的举报和处理举报，规范自身行为，也净化保障经营环境和自身权益。
知识产权投诉是店铺和商品在店铺运营中收到不同的产品侵权投诉，商家需要在对应时间提供证明，及时处理知识产权投诉。
举报关联（图片来源:客户服务页面）
四、行为类投诉
1）天猫行为类投诉（延迟发货、违背承诺等）在线咨询入口
现在天猫行为类投诉已经开通在线咨询服务，我们配备了专职的小二来解答商家的问题。
天猫行为类投诉包含：基础服务投诉+行业服务投诉；
基础服务投诉指：交易关闭后发起的违背承诺、延迟发货投诉等；
行业服务投诉指：未发顺丰包邮、未履行送货入户承诺等。
在线通道服务时间：周一至周五，每天9:00-18:00；在线渠道入口：【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【天猫投诉服务记录】
第一步：点击页面右边机器人中任意一个问题，投诉管理
第二步：弹出机器人窗口后，可以选择机器人自助问答，或者点击右上角进入人工咨询
2)天猫各行为类投诉发起的条件：
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：
温馨提醒：
每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。
五、商品降权
背景：当前的市场环境下，商家在经营过程中，由于缺乏法律意识以及平台规则的意思，无意间就会触犯平台规则，导致商品降权，甚至影响店铺整体权重，得不偿失。本节将针对商品降权从内容以及商家容易进入的误区进行介绍，帮助商家提高意识，避免再次犯错。提高店铺运营水平。
路径：进入【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】中，找到对应的违规点击【查看详情】-【我要申诉】，并在 72小时内上传相关凭证并提交申诉
1、商品降权我要如何申诉？
亲，您可以在收到违规提醒后 30天内进入【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】中点击【我要申诉】，在 72小时内上传相关凭证并提交申诉。具体操作流程请点此查看。
商品降权申诉入口（图片来源:天猫后台）
2.虚假交易申诉的图片格式有什么要求？
虚假交易申诉的图片格式支持jpg、png、jpeg、gif，图片大小不超过5M 。
1．商品举报
通过对商品不同违规类型进行举报，从而达到维护消费者权益。
请到该商品详情页面，点击商品下方的举报
2．网站举报
通过对商品不同违规类型进行举报，从而达到维护消费者权益。
1）自助工具：轻松操作，账户无忧

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