商家经营店铺过程中，可能会遇到诸如此类的问题：比如图片被盗用、知识产品侵权、乃至同行或者消费者的投诉纠纷事项，或者是店铺违规被处罚、侵权等 。以上问题的出现，通常都是商家对于平台规则的不了解，以及经营店铺过程中处理不当造成的 。商家对于规则学习不够重视，常常都是在店铺违规后受到处罚之后才来学习规则 。
本文将从商家的角度全面诠释，如何避免违规以及商家权益受到侵害后商家该如何正当维护自己的权益？

文章插图
一、盗图举报
平台为了保障买卖双方的合法的权益得到保障，了解买卖双方举报诉求以及建议，维护市场的公平、公正性 。平台推出了举报入口，并经过不断升级优化举报流程以及举报的内容等 。本节将从商家角度重点从“举报的流程、以及“举报类型”“举报路径”等几个方面进行学习 。
路径：进入【全网举报】（jubao.taobao.com）--【盗用他人图片】-【去举报】--输入您要举报的商品链接

举报流程（图片来源:天猫后台）
第二步：选择举报类型，无线端or电脑端（pc端）
举报类型（图片来源:天猫后台）
注：如您举报的商品类目在童装、女装、男装类目下，根据您的实际拍摄情况选择，如：自主拍摄自主模特
第三步：上传举报图的原图凭证、套图花絮图，并上传店主手持身份证或者护照拍摄的图
举报图的原图凭证（图片来源:天猫后台）
第四步：若不需要提交其他凭证信息，点击提交举报按钮，完成本次盗图举报 。
4.投诉申诉常见问题答疑
问：图片凭证格式要求
答：未经处理的原始图片，图片格式jpg、jpeg，总的图片大小不超过20M
问：投诉端常见操作提示有哪些？
答：常见提示如下：
（1）.您提交的图片不属于原始图片，请上传原始图
（2）.您提交的图片过大，请您提交总大小为20M内的图片进行投诉
(3).您投诉的商品已经删除，无需投诉
（4）.经核实您提交的是自己的商品链接，您不能投诉自己的商品
问：什么是花絮图、套图
答：套图指：同一套图片的意思 。像照片的人物在同一时期（或地点）照的一组图片；同一款式在同一时期（或地点）照的一组图片 。
花絮图指：拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片 。建议您在拍摄过程中尽量保留这些权益凭证，以便维护自己的权益 。
二、投诉管理
背景：结合过去众多商家，在图片盗用维权诉求上的需求及建议，平台为了帮助突出“图片原创者”的核心利益，从图片权益保护的角度进行了业务流程升级，为商家维权提供更全面的投诉流程，从而保障商家个性化凭证的提交 。保障自己的权益，本节将从“发起投诉路径”、以及“投诉记录查看路径”“申诉路径”等几个方面进行介绍 。
1.发起投诉路径
当图片被其他商家盗用之后，发起投诉的路径为：进入【全网举报】（jubao.taobao.com），选择“盗用他人图片”，发起盗图投诉（温馨提示：目前该功能仅对商家开放，子账号不支持发起举报 。）
2.投诉记录查看路径
想要查看之后的投诉进展情况的路径如下：登入【全网举报】--点击【我发起的举报】进行查看
投诉记录查看（图片来源:天猫后台）
如果商家被别人投诉：举证路径（未处罚）：进入【全网举报】-【举报记录】-【我收到的】，点击【提交举证】
举证路径（图片来源:天猫后台）
3.申诉路径（处罚后）

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