对于亚马逊卖家来说 ， 最重要的是不要收到亚马逊通知说你的帐户已经被移除销售权 。如果真的摊上怎么处理呢?今天小编来跟大家聊聊申诉的技巧!
一、帐户被封的主要原因
“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态 ， 并非帐户已死 。你首先要做的是找到被封的原因 。而被封的原因 ， 一般有以下几种：

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1、账号表现差
亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中 ， 订单缺陷率(ODR)<1% ， 配送前取消率<2.5% ， 迟发率<4% ， 有效追踪率>95% 。如果卖家帐户的某些指标表现得不好 ， 可能会收到亚马逊的警告 ， 但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的 ， 再不济也就是店铺被审核 ， 但如果经过很长的一段时间后 ， 卖家的绩效指标还是特别渣 ， 或者根本没什么改善 ， 那么被亚马逊封了帐户 ， 那也不奇怪了 。
2、违反亚马逊关于禁售商品的政策
卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品 。有些卖家之所以会违反这条政策 ， 可能是新手卖家 ， 不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的 。
3、违反亚马逊销售政策
包括关联、侵权、卖仿货或卖假货 。关于关联 ， 如果同站点多帐号运营 ， 现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上 ， 很容易被封店;而侵权、卖仿货或卖假货 ， 是侵犯知识产权的行为 ， 一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉 ， 也很容易被封店 。
二、如何申诉
卖家已经摊上这等大事 ， 多说无益 ， 怎么样令帐户活过来才是最重要的 。所以 ， 卖家需要：
1、查找帐户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因 ， 是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题 。一般情况下 ， 亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因 ， 但也不会将问题讲得太透彻 ， 需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下 。而卖家运营自家的店铺 ， 应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事 。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据 ， 或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等 ， 总之 ， 要找到自己店铺被封的真正原因 。并且要认真分析这些原因 。
同时 ， 亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权 。
通过申诉 ， 卖家还是有可能要得回账户的 。所以 ， 卖家要认真地做好申诉的准备 。如果不清楚冻结账户的原因 ， 您可以求助专业的团队 ， 或者在亚马逊后台咨询亚马逊 ， 如下图 。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前 ， 建议卖家可以先拟好申诉的内容 。关于申诉信中要涉及到的内容 ， 小编也做了以下整理：
1)认错的态度非常重要 ， 卖家在使用书面的语言表达时 ， 不要带有个人的抵抗情绪 。
2)找到帐户被封的直接原因 ， 并对原因进行分析 ， 详剖导致客户不满的因素 ， 虚心承认自己的错误与不足 。同时也不扯与封店无关的问题 。
3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因 ， 尽可能提供细节和准确的数据 。
4)卖家要制定一个有效的改进方案 ， 确保以后不会出现类似的事情 。这个方案要尽可能的详细 ， 也要有针对性和可操作性 ， 不要随意套用模板 。要让亚马逊觉得你很真诚的 ， 相信你会有改变店铺经营的决心 ， 会继续为买家提供优质的服务 ， 遵守平台政策 ， 而不是敷衍了事 。

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