2：要在评价解释说明我们为挽回客户不好客户体验我们付出的真诚的努力，比如跟客户有效沟通，承诺客户免费售后等 。虽然很遗憾，但是我们真的努力挽回了 。
3：在评价解释声明我们因为这个客户案例，我们已经进一步提升了我们的服务和相关措施，比如这个客户是因为产品破损给以差评，你可以在解释说明写上我们已经进一步提升了物流包装，对物流包装加固，让后面的消费者加强采购信心 。
总结一下，精细化的维护商品的客户评价真正提升产品转化率！
推广因素影响转化率
推广因素影响转化率其实我们在以前的文章有过详细的分享，比如说直通车的推广位置越有优势，比如在首页前三名，再加上正面的客户评价，这样你产品的转化率自然提升 。
你在SNS营销推广越好，你参加大促活动，团购活动的机会越多，你转化率自然更高，同时好的销售，重复的购买率，持续的客户好评率，继续推进定单的多次转化率 。
营销优势影响店铺的转化率
营销优势对于店铺的转化率影响核心集中在店铺的整体视觉冲击力和品牌优势影响店铺转化率 。
店铺的视觉冲击力包括店铺的整体视觉装修设计，海报设计，图片设计等，大家都知道电商卖的永远不是商品，电商永远卖的是图片，强烈的视觉冲击力其实真正提升着我们的店铺转化率 。
跨境电商不像国内的天猫淘宝，都是中国市场，跨境电商不同的目的国因为文化差异，语言习惯，宗教信誉的不同，针对不同目的国的店铺装修风格都是不同的，比如俄罗斯和美国，巴西会是一种全然不同的视觉印象 。
跨境电商的品牌化是2017年速卖通平台一直强调的重点，品牌化不仅仅是优质稳定的商品品质，更是通过差异化的品牌印象，形象，品牌信任真正提升客户的转化率 。
我就拿我们宁波一家服装品牌GXG的双11的转化率说明，在2016年的双11活动GXG某个单品的转化率竟然可以高达8~10%，这样高转化率的前提是客户对于GXG品牌的高度认知和品牌信任，跨境电商的品牌化会是跨境电商未来发展真正的趋势 。
跨境电商客户服务服务销售能力影响客户转化率
跨境电商的客户服务能力直接决定着定单的转化率，其实我对于跨境电商的在线客户服务的理解类似于我们传统意义上的外贸销售员
好的跨境电商在线客户服务，不仅仅要有仔细耐心的服务态度，要有专业的产品专业知识，核心是客户进入店铺，发站内信以后，
跨境电商的在线客户服务有这样的能力，通过跟客户沟通交流，真正引导客户下单付款，这个能力需要一个客户服务精深的业务背景 。
善于发现小B类的优质客户，我们在跨境电商平台接触到的不仅仅是零售客户，有时候我们通过跨境电商网站会接触到，优质的小B批发客户，我有一个朋友通过这样的小额批发业务，一年交易规模是200多万美金，
所以小额批发客户的潜力非常大，作为一个好的客户服务，我们应该有这样能力的发现这些小额批发客户 。
二次重复购买率决定着客户转化率
一个店铺要成功，客户充分购买率非常核心，现在客户的开发成本越来越贵，维护好老客户，特别引导老客户二次重复下单尤为重要，核心其实非常简单，那就是做好客户体验，优质的产品，物流体验特别是海外仓这样优质的物流体验，解决客户争议纠纷能力等都可以真正提升客户转化率 。
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