(1)维持顾客
(2)长期连续地与顾客保持接触
(3)注重顾客价值
(4)强调对顾客服务的程度
(5)承诺满足顾客的期望
(6)企业全体人员高度关注质量
7、市场领先策略：是竞争战略的一种形式 。绝大多数行业都有一个被公认的市场领先者公司 ， 这个公司在相关产品的市场上占有最大的市场份额 。通常在价格变化、新产品引进、分销覆盖和促销强度上 ， 对其他公司起着领导者的作用 。采用市场领先战略的公司如通用电器、柯达、IBM、宝洁等 。
8、市场追随策略：参与竞争但不扰乱市场局面 。在行业中占有第二、第三和以后位次的公司可称为居次者或追随者公司 ， 在它们的实力范围内 ， 某些公司可以是相当大的 ， 如高露洁、福特、西屋电气、百事可乐、TCL、康佳等 。
9、拓展市场：在企业或者品牌未开发和涉猎过的市场范围的拓展性市场活动 。这个市场的概念可能是地理区域上未开发过的 ， 也可能是特定的未开发过的人群 。拓展市场是竞争型的市场策略 。
10、建设市场：建设市场的目的在于巩固企业或者品牌的现有市场 ， 保持市场占有率 。这是一种防守型的市场策略 。
五、市场调研名词
1、营销调研：也叫市场调研、市场研究;美国营销协会(AMA)对市场调研的定义如下：营销调研是指在营销过程中 ， 为了提高确认和解决营销问题和营销机会的决策水平 ， 进行系统的、客观的信息确认、收集、分折和传播 。市场调研把消费者、客户、大众和营销人员通过信息联结起来 。
2、市场调研：更贴切、更科学的专业术语应该是“Marketing Research”,并翻译成营销调研 。在我国 ， 市场调研与营销调研实际上指的是一回事 。
3、市场份额(市场占有率)：指在一定市场内 ， 公司的产品销售额占整个同类产品总销售额的百分比 。这是衡量公司与竞争对手间市场竞争实力的一个重要指标 ， 是衡量公司营销成功的程度 。市场份额或以用销售额或销售部位衡量 。
4、问卷：市场调研的主要工具之一 ， 由一系列问题组成的 ， 这些问题能完成收集数据的使命 ， 通过问卷向被访者提出问题并记录他们的答案 。
5、面对面访问：在营销调研中 ， 多数的人员访问是需要访问人员与被访者面对面地沟通 ， 从而完成数据采集工作 ， 这类访问调查统称面对面访问 。
6、漏斗深入法：在调研问卷的设计中 ， 各种问题的排序方法总是把笼统的问题排在前面 ， 而把具体的问题排在后面 。这种排序方法可以避免这样的偏差：被访者在回答了具体的问题之后 ， 很容易在回答笼统的问题是产生偏见 。
7、拦截访问期间：在某个地点 ， 通常是在商业区的人员访问 。拦截访问从地点上分主要有商业区拦截访问、街头拦截访问和店内拦截访问三种 。
8、结构式访问：市场调研中普遍采用的访问法之一 。访问员按照问卷上的问题访问 ， 不另提问 ， 也不做解释 ， 被访问者只需回答明确的选项 。
9、街访：是指在街上完成的面对面访问 ， 通常地 ， 就是指商业区拦截访问 。
10、深度访谈：市场调研术语 ， 定性调研常用的技法 ， 一种无定式的访问 ， 被访者在访问员的提示和引导下自由交谈 。访问者通常是心理学家或资深调研员 ， 他们旨在探求被访者潜在动机、信仰和行为中深层次的欲望 ， 对特定事物的态度、情感等 ， 其中可以运用心理学的技巧 。深度访谈需要专家参与 ， 所以成本开销很大 ， 但它确实是动机研究的一个主要手段 。

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