淘宝天猫投诉有哪些常见问题?开淘宝店最怕的就是碰到买家投诉 ， 一旦处理不好天猫判定违规成立的话 ， 那就是要扣分的 。一般的投诉基本是发票、包邮、信用卡、货到付款、泄露信息等问题 ， 那么淘宝天猫投诉怎么处理呢?
一、关于发票问题(违规成立 ， 扣6分)
发票问题的标准：只要买家有支付过货款 ， 商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票 ， 不能拒绝 ， 不能要额外的费用

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常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品 ， 无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中" ， “发票打印机器维修中” ， “当月限额发票用完还未申领” ， “财务不在 ， 无法开具”等等==此种情况 ， 应主动告知消费者需要发票后期可以补寄 ， 并明确补寄周期 ， 运费应由商家承担
5、经营类目为A ， 告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票 。
6、只能开抬头为公司的发票 ， 不能开个人发票
7、客户要发票 ， 商家提出只能给收据
PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知客服.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)
二：包邮问题(如违规事实成立 ， 扣4分)
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板 ， 包邮的地区运费设置为0 ， 非包邮地址 ， 设置好正确的运费
3、在信息描述中 ， 还要对于包邮的快递有明确说明 ， 买家指定其他快递如需补邮 ， 要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
PS: 包邮有个5注意点
1 ， 全国包邮=港澳台都包邮
2 ， 包邮=大陆地区包邮 ， 包邮要写清楚地区和什么快递 ， 偏远地区需要补邮
3 ， 产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4 ， 运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5 ， 7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费
三.信用卡问题(如违规事实成立 ， 扣4分)
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的 ， 2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易) 。目前采用的是信用卡快捷支付方式 。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
2、交易金额在600元及600元以上 。
(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期 。)
信用卡分期付款介绍详见：
建议：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时 ， 告知可以,询问分期要告知可以的!
2、买家咨询是否可以分期付款时 ， 建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接 ， 或者让客服熟知该业务内容 ， 正确解答

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