淘宝天猫运营实战的9个法则( 四 ) _淘宝天猫运营规则

第八法：旺旺群内有知己，信息畅通学识渊
偶然遇到一个亲，在淘宝开店半年了，没有加过任何群，偶尔逛逛论坛，没有一个网上卖家朋友。这样非常不利于信息接纳，好的淘宝旺旺群，带给卖家的意义非常重大。好的群里，无处不在的信息交流，技巧交流，会帮助你少走很多弯路。
比如我吧，在一开始没有销量时感觉到十分迷茫，于是去逛论坛学习，看到有个帖子说他所在的旺旺群不错，里边有很多交流并且有高手经常指导，就加进群去请教，结果真的受益匪浅。群里边不定期组织开课，讲淘宝技术，每天交流，成员都朝气蓬勃的，十分友爱。我认为淘宝应该由官方引导，多组织一些这样的群，至少也要鼓励这样的群存在，它是能真正帮助不少小卖家的。
在那里我知道了消保怎么加，权重是什么，同时也了解了淘宝许多的法规政策。群友间互相告诉淘宝最新的变化，测试各种变化后的应对办法，点评店铺，指出不足。这对自己的成长非常有利。
第九法：发货出错真无奈，客服人才不等闲
店铺初期我们合作了温州某某公司，由她来安排当地发货，我们负责推广。我手下人才济济，店铺一下子推广开来了，她的发货却出现严重问题。这是当初制约我们发展的致命因素！店铺推广曾经和我说：“别开车，一旦开车，发货会崩溃的！”那时每天的发货就都积压着几百单发不完。因此我们车不敢开，活动不敢做，就那么一天天硬挺着。终于有一天我忍无可忍地爆发了，因为那天发货出错率高达15% 。
什么店做到出错15%还不死？我们！我亲自带领两名资深客服，没日没夜和顾客沟通，赔礼，赔钱(店铺不给差评师一分钱，但是自己的错误，我们从来都不抵赖，所有损失全部承担。)结果四成顾客表示不退换，把发错的鞋子送给朋友或者自己收下；二成顾客退换但是又拍了几双新鞋；三成顾客接受了我们的赔偿后不再退换；只有一成顾客坚持退换。要知道，仓库每天发不完的货，再那么大量地退货，真的会死人的！所以说人才真的最重要，我们有全淘宝也许不是最烂的发货员，但却有着淘宝真正最好的客服。
开始2个月，我们发展不快的原因就是发货跟不上，不是颜色发错，尺码发错，就是款式发错，亦或全部项目都发错，你能想到的和想不到的都可能发错。后来我花了1万多费用把仓库搬回哈尔滨，由我的仓管静姐一个人专职负责，从那以后，出错率没高过1%，进入淡季发货减少，到现在已经连续36天0出错。所以说一个公司，一个团队要想顺利发展，成就一番事业，拥有各方面人才至关重要。人才是生命力，人才是战斗力！

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