只有前期整好这几方面,你的权重才会高,系统才会给你更多的自然流量,这样的状态去迎接即将来临的双十一,才能立于不败之地 。
这段时间可别忘记老客户
老客户这块要讲究方法,不然得不偿失,如果你一上来直接群发老客户说临近双十一打折,还有优惠券之类的,那保准一大部分客户会跟你抱怨他们买的时候的价格,不管你要差价就不错了 。
因此:要注意语言的表达,不要和老客户提所有商品在打折,要说双十一新品,另外可以从营销工具入手,对老顾客推新,并引导收藏加购,会在一定程度上弱化产品打折的信息,同时还能维护好老客户 。
活用第三方工具
拥有多个店铺的朋友们特别要注意,各店联动以及数据都要掌控好,不要乱,必要的时候需要运用第三方软件的时候千万不能省,最好是一个平台能够绑定多个店铺的数据,商品、库存、数据、财务等环节和信息统一管理,在提高效率的同时还节约了运营成本 。
2、双十一当天
预热过后,就是我们期待已久的活动高峰期双十一了,作为运营来说这24小时可以分为三部分 。
疯抢阶段
零点到凌晨两点之间,这个阶段是下单的买家大多数都是之前预热阶段通过收藏加购,购买产品目标清晰的,是最有可能快速下单的 。商家要做的就是刺激他们尽快下单,实时的库存量激化疯抢氛围 。
清醒阶段
在凌晨两点到晚上八点之间,这段时间是客户最理智的阶段,通常都是在货比三家,看看谁的优惠更大,在这个阶段你要做的就是多从优惠、组合优惠,还有确保配送能力等方面刺激买家购买欲望 。
捡漏阶段
在最后的这几个小时,临近结束,这时候的买家都是抱着捡漏的心态来的,看看还有什么优惠,担心错过 。这时候要做的就是借助实时公告倒计时的结束时间,增加活动的紧迫感,促进买家购买 。
活动当天要随时关注店铺流量和转化的变化,迅速调整页面和修改活动内容 。
这段时间各个职位要做的事情是什么呢?
运营:时刻关注库存和订单,及时联系仓库补充库存进行上架 。处理紧急状况 。
美工:及时更换活动页面 。
客服:尽量使用快捷用语,节省时间,尽快回复买家的问题,在中午、下午、晚上进行催付款 。
发货人员:早上开始进行打单,发货准备,注意备注等信息的问题 。及时发货是重中之重的事情,很影响买家体验 。
3、活动结束阶段
双十一结束后,你认为就真的结束了吗?那你就错了,双十一是不计权重的,双十一之后就会计权重,在结束的几天里要继续参加活动提高店铺的日销能力,淘宝也会习惯性的安排促销活动,帮助一些备货过多的商家清理库存,那样在12月就会有一个很舒服的节奏去整理店铺 。
结束时的售后工作
运营:活动12点结束后 。要及时的调整活动价格、库存及数据统计;
美工:及时调整活动页面信息,活动结束和发货公告;
客服:售后处理及催付款工作 。
商家在结束双十一之后的一些活动计划
1、可以继续店铺活动,但是价格要高于双十一的价格;
2、开始着手准备双十二的活动准备;
3、进行持续上新,充分利用双十一建立的效果 。
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