而唯独我，提出了不同的看法：做好供应商应该做的基本工作，比如基本业绩，服务水平等等，你职责内的工作要做好，然后所谓的客情关系进行辅助，才会发挥最大的效果 。也就是因为这一次争议，老板慢慢把销售部门交给了我统管 。事实证明，要想领导一个团队，靠的不是傻傻的执行，而是正确的思路 。嘻嘻 。
（4） 当你的基础越好的时候，越需要客情关系的辅助 。比如你的产品非常好，各方面的服务水平也俱佳，业绩也非常好，其实这样的情况，正是客情关系最需要的时候 。
因为往往这个时候，不管你是一家独大，还是有几家同样体量的竞争对手共同争取这一个客户或平台的资源，你都需要客情关系的辅助 。而不是大家理解的，基础不好业绩不行，客情关系才更重要，我告诉你，当你基础不好时，往往客情关系是无效的，你送人家礼不敢要，请人家吃饭不敢接受，因为你基础差，帮你做点小事最容易被领导查出来，而且你基础上来了，才敢收你好处，愿意跟你深交 。
（5）而当你产品很牛，服务水平很高，最需要加强的就是客情关系了 。我举一个生动的例子，大家就明白了 。比如有2个供应商，A和B，在市场上竞争力不分上下，都在京东这一个平台上销售产品 。如果负责这块的采购经理，稍微向其中一家倾斜一点资源，倾注一点心思，我告诉你，非常容易的就把另一家给拉下马 。
如果我们的产品销售力很强，京东这样的平台，就是让好卖的商品更好卖，这个时候，如果客户主观上向哪一方倾斜，就会产生巨大的反差，比如把一个稀缺的活动资源给了另一方，平时不太关注你产品销售上的问题，不积极给你好的建议，等等，你可以想想后果 。
就像可口可乐或百事可乐，如果他们控制的主要渠道，倾向于其中一方，你看后果如何？这也是他们每次要各大重要赛事上拼命竞争赞助费的原因，就是因为销售力越强，资源或心思稍微一倾斜，就会有巨大的反差 。
（6）而回到我们维护客户这块，如果你的地位在此客户这里也是相当重要的位置，就算你没有竞争对手来跟你争抢资源，你也需要加强客情关系，让他们主观上给你多一些关照，因为你的销售力强，所以这些关照产生的效果就非常巨大，如果你缺失这块的维护，就是巨大的损失 。
反之，那些销售力不强的商品，客情关系并不能摆上重要的战略地位，就算客户是你亲兄弟，如果你销售力不强，天天推你的产品，也不见得有什么效果 。京东再强，挂陀大便能卖动？所以说，好的平台，就是让你好卖的商品更好卖，越是这样，你越需要他们额外关照你的生意，所以客情关系的真正角色地位，就是在这个时候 。
3.客情关系的原则思路有哪些？
我们分析事情，都是从思路、方法、细节这方面着手 。而客情关系，也有它独有的原则或思路 。而我在10年的销售经验中，也总结了关于做好客情关系的几个思路 。如下：
（1）必须由工作关系转化为朋友关系 。
知道这句话，也是10年前了，当时刚进一个公司2年不到吧，业务能力一般般，跟客户的关系总是不到位，很多工作上的沟通矛盾不断，一直不顺畅，很苦恼 。那个时候，老板也经常自己跑一些重要的客户，后来看我们一直没进展，就送了我们一句话：你知道你们的问题在哪里么？因为你跟客户一直保持的是业务关系，而不是朋友关系 。
一语惊醒梦中人哪，原来做业务，不光光是傻傻的跑腿，还要动脑子，想透里面的道道，再去指导自己的行动 。原来我一直就没有想办法，把跟客户的业务关系，发展为朋友关系，没有这个理论指导，当然就不会刻意向这个方向上去努力，那么，很多客户跟我也就纯粹的谈生意，没有任何交情可言，那么沟通起来当然难度很大啦 。

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