7月20日 ， 中消协发布《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》 ， 产品质量、售后服务仍然是引发投诉的主要原因 ， 占投诉总量的近7成 。此外 ， 行政部门加强了网络购物的监管力度 ， 远程购物投诉量有所下降 。
【2016年上半年网购投诉量下降】据统计 ， 2016年上半年 ， 商品类投诉有153467件 ， 占到投诉总量的59.4% ， 较2015年同期增长了5.9% 。服务类投诉有93773件 ， 占投诉总量的36.3% ， 较2015年同期增长了0.7% 。从商品类投诉来看 ， 与去年相比 ， 家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前5位 。在服务类投诉中 ， 投诉量居前5位的分别为远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务 。

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近来成为热门的远程购物投诉量有所下降 ， 主要原因有3个 ， 首先是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规 ， 加强了对网络购物的监管力度；其次 ， 行政机关加强了对电商消费者的保护 ， 大量投诉在行政机关得到解决；同时 ， 中消协在2016年“3·15”期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台 ， 全国有多省(市)消协加入此平台 ， 共同加强对电商的监督力度 ， 促进电商主动与消费者达成合解 。
根据全国消协组织受理投诉情况统计 ， 2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件 ， 解决203198件 ， 投诉解决率78.6% ， 为消费者挽回经济损失超过1.6亿元 。

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