用户体验2.0时代来临 _用户新体验

习惯网购的人收到包裹时多少都会收到商家送的小赠品，有的是鼠标垫丶一封打印的手写信，还有的是明信片丶钥匙扣等等。更有做食品的电商买一样产品送6丶7样赠品，有的赠品如一包普通的湿巾几乎成了食品电商的标配，好像不送客户点东西你都不叫电商，不懂做用户体验。但事实上很多客户拿到了这些大多雷同的赠品时，不是用不上丢掉；就是完全没有惊喜感甚至变成困扰。微博上有个买家秀晒出了一堆小夹子并留言"你们送我这么一堆塑料小夹子，除了夹你们的包装根本夹不了其它东西，我是个环保主义者，你叫我把这些东西随便乱丢吗？"卖家送东西讨好买家，不料却给买家带去困扰。
一丶过气的电商用户体验1.0
几年前被提及的体验为王，那是用户体验1.0版本。之所以会出现这个时期，是因为社会化分享的出现。每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。

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这个先进观念在电商圈中砸开了锅，大家纷纷想在客户拿到产品的时候得到更多好口碑。于是果壳袋出现了；湿巾出现了；开箱器出现了；手写信出现了；好一片热闹的场景。一时间网友也纷纷到微博上去晒自己收到的赠品，表示卖家很贴心。
但是好景不长，没过两年时间满大街都在送这些东西，也越来越少的客户会感觉送这些东西是贴心，反而有很多卖家收到客户差评，原因是："你们怎么什么赠品都没有，真小气，差评" 。类似像这种让人哭笑不得的差评使很多卖家陷入了苦恼，送小玩意没人说好，不送又要被给差评。
二丶为什么用户体验需要升级？
1丶无差异化导致消费者麻木
事不过三原则，如果你每次都收到一样的东西，第1次是惊喜；第2次是喜欢；第3次开始无感；然后你收到6丶7丶8丶9然后堆成一堆时你会开始抓狂。无差导化加上众商家的模仿是导致电商用户体验1.0落没的原因之一。
2丶消费者的改变
来自消费者的改变是真正导致电商用户体验升级的直接原因，随着国民生活水平的提升，整个互联网的购物者正在慢慢发生变化。
从贪小便宜到重实用
刚开始接触网购的人由于缺乏安全感，通常都会先以试一试的心态进行网购。随着整个社会对于网购的报道丶衬托，更多的人选择相信网购，而且也由于网购服务水平的提升，更多的人从原来的买几块钱丶十几块钱已经升级几百丶几千甚至上万元。消费者网购已经从图新鲜变成了买自己真正需要和想要的东西，从贪小便宜到重实用。
从热闹到冷静
人们常说中国是最喜欢看热闹的国家，几年前在网上还有很多针对看热闹的网友大讨论。"围观"一词的被广泛使用也证明了这一点，经常有网友回帖或回复说"前排围观" 。基于对新鲜事物的好奇才会出现围观，人们觉得好玩，网购初期也是这样的情形。人们的围观导致前期很多网店的页面丶设计丶产品都做得非常的热闹，这样才能吸引很多人来围观。但随着人们对网购的熟悉，网购已经成为生活中的一部分。人们对于已经没有好奇感，更多人会冷静的去思考。网上买的东西也和线下买是一样的，要深入比较，要考虑它的常用性，靠热闹已经无法吸引客户眼球。

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