1901年，沃尔格林（Walgreens）还是芝加哥一个家庭作坊式的小店 。经历了百年沧桑，如今的Walgreens已经成为了全美最大的医药零售商，世界500强企业，创造了连续100多年盈利的神话 。
Walgreens从药品零售开始，但很快就开始进行多元化尝试，在药店里销售三明治、餐后甜点等各式各样的快餐食品，目前这已经成为了他一项稳定的收入来源 。2016财年（2015年9月—2016年8月，下同），Walgreens的营业收入为1174亿美元，同比增速仍旧接近14% 。其营业收入中以药品为主，其中处方药和相关医疗服务的销售占比高达67%，剩余的33%为非处方药、医疗器械、保健品和其他日用百货等 。
Walgreens之所以能够成长为一个巨无霸式的药店连锁零售集团，与美国的医疗体制是分不开的 。在美国，医药是完全分离的，医院并没有药房，一般情况下患者从医院拿到了处方再去药房线上或者线下的渠道购药，这样美国的医药市场基本上被连锁药店瓜分掉了 。而在我国则是医药不分家，医院是药品尤其是处方药最大的销售渠道，药店只占到很小的比例，在线上处方药更是一直处于禁售状态 。

文章插图
不过好消息是，在改革春风的沐浴下，我国的医药政策已经有了明显松动的迹象，在线售药的门槛大幅降低，网购处方药的解禁已经成为了大势所趋，医药电商俨然已是群雄逐鹿的态势 。在这种情形下，Walgreens的很多做法非常值得我国医疗电商行业的新兵们借鉴 。而且作为百年老店，Walgreens也可以带给我们很多关于新零售业态的启示 。
全渠道零售，无限贴近消费者
有些人把Walgreens看作是一家传统的药店连锁零售企业，有人则称其为美国最大的医药电商，这两种说法其实都不太准确 。Walgreens起源于线下，拥有庞大的药店零售网络，但是经过多年的发展他早已成为了一家名副其实的全渠道零售商，运用所有我们能想得到的渠道为消费者提供服务，无限地与消费者贴近 。消费者可以通过其线下网点、PC网站、移动应用、邮件、电话、传真等多种方式获取Walgreens提供的产品和服务 。
从第一家店铺到第二家店铺，Walgreens用了8年的时间，但是此后其店铺数量增长的速度明显加快 。从20世纪80年代开始，Walgreens进入疯狂的扩张期，很多年份里平均不到一天就有一家新店开业 。目前，Walgreens拥有全美最庞大的药店零售网络 。截止2016年8月底，Walgreens线下的零售药店已经达到了13200家，其中美国有8175家，大约76%的美国人生活在Walgreens周围5英里范围内 。Walgreens的药店一般位于街道的十字路口，客流量很大，其线下的客流每天高达600多万 。Walgreens药店结构的设置也非常的人性化，大部分药店提供了汽车取货通道，7X24小时服务的店面也不在少数 。
为了顺应互联网的发展，Walgreens早在1999年就开通了Walgreens.com，并开始为顾客提供线上下单、实体店取货的服务，而世界上最大的零售巨头沃尔玛直到2007年才开通这一服务 。此后，Walgreens针对网站做过几次大的调整，以求能为消费者提供更好的用户体验 。2011年，Walgreens又收购了在线零售商Drugstore，全面掌管其直接拥有和经营的所有网站 。虽然2016年Walgreens为了降低运营成本关闭了Drugstore，但这还是使得Walgreens获得了更多的线上渠道和优质的用户群体，也大大提升了其产品和服务的丰富度 。
移动互联网时代的加速到来，智能手机在零售中的作用日益突出，他不仅是一个可以更加频繁地与消费者接触的前端触点，更是可以以此为中心将PC网站、实体店紧密地整合在一起，为消费者带来立体化的购买和服务体验 。Walgreens为消费者量身打造了多款移动应用，使得他们可以随时扫描处方、管理个人健康信息、获得用药提醒、搜索附近药店位置，查看促销信息、向医生或者药师在线咨询、获得店内引导，以及冲洗照片等 。值得一提的是，早在2010年，消费者就可以使用Walgreens的手机软件扫描处方，并在手机端购药，这极大地提升了处方药的交易量 。

• 新品做好这9件事让流量源源不断
• 最新匿名聊天的聊天软件 免费交友约会软件
• 新婚姻婚前财产离婚如何分配
• 淘宝店铺春季上新引流思路与推广方案
• 2022年12属相谁有财运
• 网约车新规会给日常出行带来什么影响
• 什么是新品推广 新品如何推广1
• 2017中国数字化营销创新国际峰会
• 很长的qq网名 最新QQ长网名
• 新手快速打造热卖单品的注意要点