素来喜欢拥抱变化的阿里巴巴 ， 日前迎来张勇上任CEO后第二次电商架构大调整 。
最直接的变化来自聚划算 。曾经与天猫、淘宝并称阿里三驾马车的聚划算正式并入天猫 。天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心 ， 变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构 。
在内部信中 ， 阿里巴巴集团CEO张勇将此次架构调整的用意归结为“解决客户在平台发展中遇到的痛点 ， 统一整个零售平台对客户的服务策略” 。不过在业内看来 ， 阿里此次的调整用意在于解决新零售的痛点 。这同时也暴露出阿里巴巴遭遇的成长烦恼 。

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天猫扩容整顿“后院”
经历此番架构调整 ， 天猫将变阵形成“三纵两横”格局 。
“三纵”分别以快速消费品事业组(包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务)、电器家装事业组(包括电器城、天猫美家等业务)、服装服饰事业组(包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务)为核心 。“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部 ， 为商家提供品效合一的全域营销服务 。二是设立运营中心 ， 统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理 。
“此番调整进一步强化了天猫在阿里电商业务中的核心地位” ， 中国电子商务研究中心主任曹磊认为 ， 这也是阿里在更加激烈竞争中的应变之举 。2015年 ， 阿里曾经将旗下三个零售平台淘宝、天猫、聚划算进行统一管理 ， 并且分工明确 ， 淘宝强调“万能” ， 天猫强调“品质” ， 聚划算强调“活力” 。但是伴随团购模式的更新迭代 ， 脱胎于团购的聚划算也在努力摆脱团购的影子 ， 寻求与天猫的差异化发展 。
聚划算一度被商家认为是阿里系的营销高地、一票难求 。不过在今年9月一次小规模的媒体交流中 ， 聚划算事业部总经理刘博曾经委婉地表达了这种成长的烦恼 。很多商家将聚划算视为单纯的出货平台 ， 以价格驱动交易 ， 打造爆款 。但是货卖完了 ， 商家获得了交易额与曝光 ， 平台拿到了提成 ， 消费者享受到让利之后沉淀下来的东西很少 。聚划算的难点在于既成为商家展示的窗口 ， 还能帮助商家做好品牌管理 ， 拉动供应链 。
在团购模式日渐衰落的情形下 ， 聚划算在阿里的大盘内既要与天猫、淘宝形成差异化竞争 ， 又要承担不断创新的压力并不容易 。在曹磊看来 ， 将聚划算打包进天猫 ， 强化天猫在电商业务的核心地位 ， 有助于集中优势资源对抗来自京东、唯品会等等B2C电商的竞争 ， 而在阿里巴巴整个电商业务板块中 ， 天猫也提供了最重要的信誉保障 ， 阿里此举意在“将猫养肥” 。不过在业内人士看来 ， 阿里此举更像一个整顿后院的行为 。聚划算已经完成团购兴盛期的历史使命 ， 商超大战正在步步紧逼 ， 阿里亟须整顿后院集中兵力出击 。
改造商家“痛点”
阿里的此番调整表面上看是调整架构应对竞争 ， 但其中更深层次的因素是阿里在推动商家尝试转型新零售 ， 并试着解决转型过程中的一系列痛点 。
2016年3月 ， 张勇在阿里一次内部交流中谈到了商户端发现的问题 。有商家向张勇反映 ， 在阿里做生意 ， 沟通成本较高 。比如 ， 在天猫开店、聚划算搞活动 ， 做店庆、往国外拓展生意需要与不同的部门和不同的小二沟通 。为了更多收集商家的真实想法 ， 张勇特别恢复了商家智囊团的组织 ， 邀请商家给阿里挑刺 ， 选人的标准就是“敢说话” 。在这样的基础上 ， 张勇彼时就提出了为商家建立统一服务窗口的想法 ， “给商家提供一揽子解决问题的步骤和组织保证” 。

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