社交电商如何用好“网红”思维( 二 )


首先,菓盒给自己的市场定位就非常明确——“中高端水果的采购、销售、配送”,这决定了它所面向的人群和市场 。会通过网络、微信渠道购买中高端水果的会是什么样的人?一般来说是经济能力较强+有互联网/移动互联网购物需求+追求健康、有品质的生活的人群 。
如何才能有效地吸引到这一类人群?
可以说,KOL的形象、特质就与产品和品牌给人带来的感觉和印象息息相关 。
2、持续输出有价值的内容
将品牌进行人格化塑造只是万里长征的第一步,有人会因此记住你、甚至成为你的粉丝,但这还不足以构成刺激他们购买的动力 。再加上我们生活在这样一个连鹅都能成为网红的信息爆炸时代,受众的兴趣点分布广、迁移快,粉丝的忠诚度也不是持久保鲜的 。
如何能持续为粉丝热情加温、并将其转化为购买力?持续输出有价值的内容,和粉丝谈一场持久的精神恋爱是非常重要的 。网红经济中,KOL本身就是品牌最大的差异化竞争力 。粉丝选择你推荐或销售的产品,是因为喜欢你、认可你、相信你,粉丝所选择的并不是简单的产品本身,而是通过你塑造的形象、输出的内容,传递出来的一种生活态度和方式 。
微博上有个著名的独立高跟鞋品牌“高跟鞋73小时”,每双鞋子的平均售价在1000元以上,即使在商场专柜,这个价格也不算便宜,更何况是在我们通常认为去“淘便宜”的淘宝 。但这家店铺经常新品上架不到1小时,就被粉丝抢到断码 。
店主“赵小姐失眠中”赵若虹的前主持人、演员、出版人等身份决定了她具有较强的话题性、内容输出能力和粉丝运营能力 。除了分享店铺的更新动态,她在微博当中更多的是通过时尚、美食、健身等元素,塑造一个精致、乐观、温暖、有情调的“名媛”形象,而她的粉丝大多认可并羡慕她的生活态度和方式,套用一句网络用于来说就是“姐买的不是鞋子,而是情怀,是一种新的生活方式!”
由此可见,在进行内容输出时,要注意以下几点:
(1)贵在坚持
坚持输出自己,其实就是坚持输出你的品牌和产品 。
( 2)对什么样的人说什么样的话
比如赵小姐的粉丝大多是有着少女情怀、小资情调的都市白领,向这类人群输出内容就要注意有格调、有情怀;菓盒的粉丝很多是80后、90后的年轻妈妈,关注食品安全、育儿健康等,进行内容传播时有针对性,才是有效的传播 。
(3)新鲜感、刺激点
在人格化品牌中,对KOL的消耗较大 。因此在运营过程中,KOL需要不断充实、提升自己,与用户一起成长,持续get到用户的G点,而不是进行刻板化的内容输出 。
最著名的代表:papi酱通过“紧抓热点+强内容输出”不到半年迅速窜红
(4)多平台化运营
粉丝在哪里,你就在哪里 。除了微信、微博等平台,根据粉丝的分布特点,选择不同的渠道、平台进行内容输出,比如粉丝群体比较年轻、逗逼,就可以选择小咖秀、秒拍这样的一些平台与粉丝互动 。
3、注重粉丝运营,用户体验
网红店铺与一般店铺相比,有一个很大的优势在于,网红和粉丝间不是简单的买卖关系,既可以作为某一方面的偶像、导师,也可以亲切得像是身边的朋友、邻居 。而我们知道:越强、越深入的关系,对营销的需求就越低 。
网红通过社交媒体与粉丝互动从而建立起信任感、亲切感,除了能不断提升客户粘性,还能在互动过程中更清楚地明白客户需要什么,进而能够优化产品、服务 。像现在很多网红店铺在上新前还要经过:选款→粉丝互动(有兴趣的人留言或点赞)→预售等步骤,让粉丝(客户)参与到产品的开发中来,实现精准生产和销售 。


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