宁波李小姐给本报热线打来求助电话 ， 说她8月20日在网上商城买了一个挂烫机 ， 后来接到一个自称是“客服”的电话 ， 对方称李小姐购买的商品需要退款 ， 发过来一个二维码让她按照提示操作 ， 就这么一弄 ， 李小姐支付宝里的4.5万元没了 。
李小姐怎么也想不明白 ， 信息是怎么泄露的？这4.5万元还能要回来吗？她已经向宁波当地警方报警 。

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网上下单不久接到“客服”电话：
“快递小哥出车祸了 ， 需要退款重购”
李小姐今年24岁 ， 大学刚毕业 ， 目前在一家医疗机构上班 。8月20日 ， 她在网上商城上购买了一个挂烫机 ， 一天后 ， 突然接到一个自称京东“客服”的电话 。
“对方很详细地报出了我购买的商品信息 ， 还跟我说‘快递小哥出车祸了 ， 需要退款重购’ ， 我当时也没起疑 。”李小姐说 ， 由于平时工作时 ， 她也会遇到快递小哥生病的情况 ， 况且对方能把个人信息说得这么精确 ， 她完全就信任了对方 。
后面的事情 ， 却让李小姐懵了 。“对方和我对了一串数字和链接 ， 我点进去一看 ， 的确是一个退款界面 ， 然后他就让我打开支付宝 ， 点击里面的蚂蚁借呗 ， 按着他的指令一步步操作 ， 后来又提供了一个二维码 ， 让我扫一扫 ， 结果这一扫 ， 透支了4.5万元 。”
4.5万元对于一个刚参加工作的小姑娘来说 ， 是一笔不小的数目 。昨天傍晚 ， 李小姐再次给本报采访人员打来电话：“我的信用卡也被盗了3笔 ， 各490元 ， 查到骗子是通过国美在线消费的 ， 现在消费商户订单号也查到了 ， 已经提供给了警方 。”
回应：消费者可能被“撞库”了
这种作案手段在网络服务平台有普遍性
昨天下午 ， 本报采访人员联系上了蚂蚁金服 ， 对于李小姐的遭遇 ， 一位姓彭的工作人员立即通过后台对用户系统进行了查询 。“系统记录显示 ， 8月21日晚 ， 用户申请开通借呗 ， 开通成功后借款4.5万 ， 随后全部提现至本人的银行卡……”
对于李小姐提出的借呗额度问题 ， 这位工作人员说 ， 开通借呗 ， 需要用户本人输入支付密码并且需要用户本人的手机进行短信校验 ， 短信中会告诉用户正在借款以及借款的金额 。
采访人员采访中发现 ， 与李小姐遇到同样骗局的受害者不在少数 。去年年初 ， 《广州日报》就曾报道了一位杨先生在网购下单不久 ， 就接到来自“客服”电话 ， 对方精确报出他的交易信息 ， 不由他不信 ， 按照“客服”的指令 ， 22多万元不翼而飞 。
昨天下午 ， 本报采访人员联系上了京东商城 。“根据我们的判断 ， 这位消费者很可能是被‘撞库’了 。”一位姓周的工作人员在回复本报采访的邮件中这样表述：“有些用户在不同网站使用相同的注册信息(用户名和密码) ， 而部分保护用户信息安全意识较为薄弱的网站 ， 可能存在泄露用户信息的情况 ， 被不法分子获取后 ， 使用撞库的方法在其他有交易属性的网站(如电商、互联网金融等) ， 尝试登录并获取用户购买商品的信息 ， 进而冒充客服人员实施诈骗 。近期这种作案手段在各网络服务平台有一定的普遍性 。”

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