从韩都衣舍到云集微店 ， 从新榜到拼多多 ， 从王府井集团到大V店……在品牌方、新零售平台方、自媒体生态等领域的大咖口中 ， 强调得最多的未来趋势就是——“人以群分” 。
那么这个不仅仅是说朋友、家人 ， 而是找到有共识、有共同纽带群体的“社群”淘宝卖家们需不需要做？

文章插图
答案是肯定的 。接下来 ， 我们从三方面分析如何做好社群营销 。
维护好老客户
社群营销 ， 简单来说就把店铺的客户聚集到一个平台上 ， 之后对他们进行营销维护 。
1、增加与客户之间的黏性
必须要到用户最聚集的地方去 ， 用他们最习惯的工具来沟通 。建议使用微信 ， 2017年微信的用户基本达到了7.68亿人 ， 活跃度也非常高 。那么 ， 怎么做?
就像一些旅游公司常用的 ， 成立车友会和驴友会 ， 鼓励在自己店内购买产品的客户在产品使用的过程中 ， 大家一起交流打造专业级的社交圈子 。
2、让老客户觉得自己的优惠是专属的
圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动 ， 在这个活动中 ， 他们有一个要求 ， 那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来 。简单的一个小要求 ， 看起来是增加了老客户享受优惠的难度 ， 其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知 ， 进一步建立公司形象 。
增加新客户
没有新客户的店铺是不可能有未来的 。
1、老客户分销
通过给老客户一定的优惠 ， 让老客户主动为你的产品介绍 。老用户介绍的新用户精准、信任度高 ， 更容易培养忠诚度 。比如：可以给老客户返现券 ， 新用户下单了 ， 老客户即可获得 。这个重点是产品要好 ， 顾客才会更愿意口碑传播 。
2、营销活动
时常举行一些抽奖、寻宝、找不同等趣味性活动 。在游戏互动过程中 ， 增加顾客的体验感 ， 体验感好了 ， 对你的店铺关注度就搞 ， 实现购买也是意料之中的事 。当然 ， 营销活动必须有趣、有心 ， 顾客参与度才会高 。
3、社交媒体
通过一些社交媒体来获取新用户也是现在很常见的事 ， 要提醒的一点的是：你宣传的方式或形式要走心+有趣 ， 现在网购的群体基本都为85后 ， 走心+有趣的形式吸引力大 ， 传播性广 。最重要的一点是一定要给顾客利益 ， 没有利益是很难吸引顾客的 。
降低营销成本
大家都知道 ， 新客户的获取成本越来越高 ， 直通车、钻展投入成本很高 ， 但是获取的客户数并不理想 。老客户都是之前购买过的人群 ， 获取成本远远低于新客户 。
做社群营销需要注意以下几点：
1、必须要思考：满足了用户什么刚性需求 ， 解决了什么痛点 ， 提供了什么便利 。
2、有粉丝关注就必然有流失 ， 所以取消关注不可怕 。但关键是把流失率控制在一定比例 ， 并且保证这个比例是稳定合理的 。
3、不是所有的粉丝都有价值 ， 如果粉丝关注后只是潜水围观 ， 而不产生任何转化 ， 如购买、分享动作 。那它的关注就没有营销价值 。
4、对主动互动的用户要及时响应 ， 因为每次互动都是一次销售机会 ， 建立信任的机会 。同时还要善于创造互动场景 ， 比如：留言、有奖活动等 。小编推荐：玩“赚”社群营销

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