想要ROI飙升一定要懂千人千面 _ROI越高

当大数据在手，知道了用户的性别、购买习惯等一票信息之后，我们极其自然的会希望赋予这些数据更多的价值和意义，于是，不管是平台还是业界，经常会听到这样的这样的描述：“我收集到了用户的购买习惯、使用偏好，我就可以做人群画像，针对不同的人群进行精准的商品推送和营销推广” 。
数据有什么用？
当大数据在手，知道了用户的性别、购买习惯等一票信息之后，我们极其自然的会希望赋予这些数据更多的价值和意义，于是，不管是平台还是业界，经常会听到这样的这样的描述：“我收集到了用户的购买习惯、使用偏好，我就可以做人群画像，针对不同的人群进行精准的商品推送和营销推广” 。

文章插图
平台关注的是流量的运营，而商家关注的是最终的转化。如果能把这些海量的流量进行合理筛选和分配，最终带给商家最精准的转化是一件很炫酷的事情。而千人千面就在做这样的事情。
进店流量的再运营
在过去，商家通常会花费很大一笔费用在直通车的投放和钻展的购买上，通过强曝光来吸引用户的注意力，基本上这是PC时代商家获取流量的最主要的方法。但是当消费者的注意力已经转移到手机上的时候，情况就又不一样了。
【想要ROI飙升一定要懂千人千面】手机小屏，承载的信息量有限
迁移到移动端之后，用户所能看到的所有信息都呈现在了4-5寸的手机屏幕上。过去可以在PC上尽可能多的呈现的销量排行榜、爆款推荐、套餐推荐等信息都相应变少了。也就是说，如果以往在PC端可以一屏推荐几十个商品和店铺的话，在手机端一屏只能够出现若干个，这就意味着可选择的机会少了，命中消费者需求的机会也就小了，跳失率也就高了。
那么在手机端，要达到高到点率高成交率的办法和手段是什么呢？理想的一种状态是尽可能推送给一个用户她所需要的商品和信息。在以前，一个手机屏所展示的十个坑位的商品和店铺信息对所有用户来说都是一模一样的。但是现在，可以根据不同人群的特质，进行个性化推荐，每个人进入页面后看到的东西都是不一样的。
用户的登录状态是常态
根据千人千面的小二介绍，千人千面这个产品在PC时代其实很难实现，但是在无线时代，这件事是可以实现的。千人千面的逻辑是通过收集用户的各种数据来判断这个用户可能的购物偏好进而进行商品推荐。因此，尽可能多的数据积累就变得很关键。根据千人千面小二的介绍，“超过90%的用户在手淘处于登录状态，这就有助于在技术上实现对用户购物习惯、地理位置、偏好、会员信息、满意度等各方面信息的采集” 。有了这样的数据基础和数据积累，对人群进行描述和精准推送就成了可能。
在这两个背景下，千人千面的发展大致经过了三个不同的阶段，第一个阶段是设置不同的会场，第二个阶段则是猜你喜欢的推送阶段，而目前就是第三个阶段，之前针对用户的推送都是在流量大池中完成的，但是这个阶段的千人千面是实现商家到店流量的精准运营。
一切都是为了精准
设置不同的营销方案
当人群被标记好之后，店铺和品牌紧接着要做的就是根据不同的人群进行不同的产品推荐和营销方案。以上述妮维雅为例，针对常规人群，会推出通用的店铺首页和宝贝详情页，主推活动款，强调分类导购；针对活跃期老客的页面，则主推套餐、引导凑单，主要刺激高客单价；在呈现的页面上，妮维雅会设置满199元包邮的活动，在商品定价上，妮维雅会设置在199元价格附近，并且页面上同时会呈现优惠券信息，优惠券加上商品售价一定会达到199元。这种引导凑单的方式就是为了能转化高客单。而面向洁面产品偏好的新客页面，则会主推洁面产品以及和洁面搭配的产品。当系统将用户标记为洁面偏好客户后，妮维雅会在页面中集中展示各类洁面产品，让用户能够尽可能多的接受到洁面类的产品信息。

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